Sarar Takım Elbise Pantolonunda Kalite Sorunu Bacak Arası Erime Ve Reddetme

Ankamall Sarar mağazasından 25 bin tl ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Yaklaşık 6 ay içinde, üstelik haftada 3 farklı takım elbise değiştirerek giymeme rağmen bu takım elbisenin pantolonunun bacak arası bölümü eridi ve ciddi şekilde deforme oldu. Bu durumun normal bir kullanım sonucu oluşamayacağını düşündüğüm için üründe üretim hatası olabileceği kanaatiyle ürünü mağazaya teslim ederek inceleme ve iade talebinde bulundum.

Yaklaşık 2 ay sonra tarafıma, ürünün kalite kontrol birimi tarafından incelendiği ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Yıllardır farklı markaların takım elbiselerini kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşamadım. Diğer kullandığım markalarda benzer bir sorunla karşılaşmadığım için problemin kullanım şeklimden değil, bu ürüne özgü bir kumaş veya üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ben Sarar markasını tercih ederken ödediğim yüksek bedelin, hem ürün kalitesine hem de satış sonrası desteğe yansıyacağını düşünmüştüm. Ancak yaşadığım bu süreçte hem ürünün kalitesinden hem de markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir markanın, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve açıkça üretimle ilişkili olma ihtimali bulunan bir problemi bu kadar kolay şekilde “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sonuçta pantolonun bacak arasını bilerek ve isteyerek eritecek bir kullanım söz konusu olamaz; bu sadece normal giyme sonucunda, kısa sürede ortaya çıkan bir problem.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Sarar’a ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve hem ürün kalitesi hem de ürünlerinin arkasında durma konusundaki yaklaşımından dolayı markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Bu süreç, Sarar’ın fiyat politikasının aksine, kalite ve müşteri odaklılık anlamında beklentileri karşılamadığını benim açımdan açıkça göstermiştir. Bu nedenle, kendi tecrübem ışığında, benzer beklentiyle alışveriş yapacak kişilerin bu durumu dikkate almasını isterim.

Sarar’ın ürünü yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelemesini, sorunun üretim veya kumaş kaynaklı olma ihtimalini dikkate almasını ve buna uygun olarak değişim, tamir veya para iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tarz şikayetlerin daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesini bekliyorum.