Teslim Alınmayan Üründe İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

29.10.2025 tarihinde saat 18.00’de Trabzon Forum AVM’deki Sarar mağazasından kredi kartı ile 2 taksit şeklinde 33.780₺ tutarında bir takım elbise satın aldım. Ürünün pantolonunda bel açması işlemi yapılacağından, takım elbiseyi fiziki olarak teslim almadan mağazadan ayrıldım ve ürünü 1 hafta sonra kargolayacaklarını belirttiler.

Aynı gün saat 20.45’te mağazayı arayarak ürünü almaktan vazgeçtiğimi, Sarar’ın kendi internet sitesinde daha farklı ve uygun bir model bulduğumu, bu nedenle mağaza ürününün işlem görmemesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi, para iadesi yapılamayacağını, sadece aynı fiyata denk gelen farklı ürünler alabileceğimi söyledi. Ürünü henüz teslim almamış olmama ve üzerinden bir gün bile geçmemiş olmasına rağmen iade talebim reddedildi.

Sürecin tatil dönemine denk gelmesi nedeniyle Sarar müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim. Ürünün halen mağazada olması ve hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal bir marka olan Sarar’ın bu mağduriyeti gidermesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.