Sanal Çadır Siparişim İptal Edildi Ve Ürün Gönderilmedi, ParaPuan Teklifi Yetersiz

19 Ekim 2026 tarihinde Sanal Çadır üzerinden, Eren Perakende aracılığıyla üç ayrı sipariş oluşturarak toplamda üç ürün satın aldım. Bu ürünleri Trabzon’dan, hediye olarak alınmak üzere sipariş etmiştim. Üç ürün de tek bir sipariş numarası altında görünüyordu, sistemde “paketlendi” ibaresi yer alıyordu ve ben de ürünlerimin kargoya verilmesini bekliyordum.

Hiçbir şekilde iptal veya iade talebim olmamasına rağmen bu sipariş, sistemde iade edilmiş gibi işleme alınmış, ürünler tarafıma gönderilmemiş ve ödediğim tutar yaklaşık bir ay boyunca firma nezdinde bekletilmiştir. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında ürünlerin paketlendiği ve kargoya verilmesinin beklendiği söylendi. Ancak sonuçta ürünler gönderilmedi, ben de param içeride tutulduğu için başka bir yerden hediye alma imkanı bulamadım.

Yaklaşık bir ayın sonunda ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Ardından 13 Kasım 2026 tarihinde Sanal Çadır Müşteri İlişkileri’nden gelen e-posta ile, 8337207055500305 numaralı siparişe istinaden hesabıma 1.255 TL tutarında ParaPuan tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu ParaPuan’ın sadece gelecek yıl yapacağım olası bir alışverişte kullanılabilecek olması ve yaşadığım mağduriyeti gerçek anlamda karşılamaması nedeniyle bu çözümü kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben bu alışverişi yaptım, ürünlerimin gönderilmesini bekledim, hiçbir iptal talebim yokken siparişimin iade sürecine alınmasıyla hem ürünlerimi alamadım hem de uzun süre paramı kullanamadım. Bir tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi, sadece ileride alışveriş yapma şartına bağlı bir kupon veya ParaPuan verilerek telafi edilemez.

Sanal Çadır ve Eren Perakende’den, öncelikle siparişimdeki ürünlerin neden benim talebim olmadan iptal edilip iade gibi gösterildiğinin açıklanmasını, mümkünse söz konusu ürünlerin yeniden temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin temini mümkün değilse, yaklaşık bir ay boyunca hem ürünsüz hem parasız bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyeti karşılayacak, kupon veya süreye bağlı ParaPuan yerine doğrudan ve gerçekçi bir çözüm üretilmesini istiyorum.