Eren Perakende Siparişinde Hazırlık Gecikmesi, Takip Numarası Yokluğu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16 Ekim 2026 tarihinde Eren Perakende bünyesindeki Sanal Çadır üzerinden, kargo dahil 20.406,85 TL tutarında, 6 ürün içeren bir sipariş verdim. Bugün 21 Ekim itibarıyla beş ürün hâlâ “Hazırlanıyor”, bir ürün ise yalnızca “Onaylandı” durumunda görünüyor. Hazırlanan beş ürün için sipariş ekranında 16–20 Ekim 2026 aralığında kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen bu tarih aralığı geçti ve herhangi bir kargo takip numarası görüntülenmiyor.

21 Ekim’de canlı desteğe ulaştığımda, ürünlerin hazırlığı tamamlandıktan sonra 4–9 iş günü içinde kargolama yapılacağı ve kampanya yoğunluğu olduğu söylendi. Ancak hazırlığın ne zaman tamamlanacağı veya siparişimin hangi gün kargoya verileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Sipariş ekranında belirtilen tarih aralığı ile müşteri hizmetlerinin verdiği süre birbiriyle örtüşmediği için süreç belirsiz hale geldi.

Destek sürecinde de sorunum çözülmedi. Canlı destekte sipariş numaram sorulduktan sonra, henüz somut bir çözüm sunulmadan görüşme değerlendirme bağlantısı gösterildi. Talebimi tekrar etmeme rağmen görüşme sırasında ne net bir sevk tarihi verildi ne de ürün bazında açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı ve yanıt alınamadığı gerekçesiyle kapanış mesajı gönderilerek görüşme sonlandırıldı.

Siparişimin mevcut koşullar (fiyat, kampanya, ürün içeriği vb.) korunarak eksiksiz şekilde gönderilmesini, her bir ürün için durum bilgisinin ve kesin sevk tarihlerinin yazılı olarak açıklanmasını, kargo takip numaralarının paylaşılmasını ve yaşamış olduğum bu yetersiz destek sürecinin incelenmesini talep ediyorum. Genel bir “kampanya yoğunluğu” açıklaması yerine, takip edilebilir ve tarihleri net bir çözüm bekliyorum.

Bu şikayetim sipariş iptali talebi değildir. Sipariş ve görüşme kayıtları bende mevcuttur, sipariş numaramı markaya özel alanda paylaşabilirim.