Onaylanmayan 12.000 TL İade Ücretim İçin Acil Çözüm Talebi

Eren Perakende Sanal Çadır üzerinden 08.04.2026 tarihinde "8320430703848211" sipariş numarası ile yapmış olduğum alışverişimden toplam 6 parça ürünü iade etmek için 3 ayrı iade kodu verildi. 18.04.2026 tarihinde her bir kod ile iadelerimi kargoya teslim ettim ve 20.04.2026’da ürünlerin firmaya ulaştığı sistemde görünüyor. 3 iade kodundan ikisine ait iadelerim sorunsuz şekilde hesabıma yatırıldı, ancak İade Kodu: SCGNTCC51B77DA ve Yurtiçi Kargo gönderi kodu "304680962239" olan 4 parçalık üründen oluşan, yaklaşık 12.000 TL tutarındaki en büyük iademin ücreti hala yatırılmadı.

Müşteri ilişkileriyle yazışmamda ilk önce 7 iş günü geçmesi gerektiği söylendi. 30.04.2026 tarihinde 7 iş günü dolduğunda bu iade için “iadeniz onaylandı” bilgisi verildi fakat sistemde hala onaylanmamış görünüyor, hatta ürünler sanki daha iade sürecine alınmamış gibi kargoya dahi verilmemiş durumda görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “en kısa sürede iade edilecek” deniyor ancak bugün 07.05.2026 tarihi itibarıyla, ürünlerin teslim alınmasının üzerinden 11 iş günü geçmesine rağmen süreçte herhangi bir ilerleme yok ve iade ücretim hala tarafıma ödenmedi.

İlgili sipariş numarası ve iade kodlarım üzerinden kontrol edilerek, yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bu iade ücretimin hiçbir gecikme olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.