Yetkili Servis 17 Bin Lirayı Boşa Harcadı Ve Buzdolabımı Kullanılamaz Hale Getirdi

Yaklaşık 5 yıldır Samsung RB50RS334SA model buzdolabımı hiçbir arıza ya da ciddi bir sorun yaşamadan kullanıyordum. Sadece zaman zaman çalışma sesinin bize biraz yüksek geldiğini düşündüğümüz için, tamamen fikir almak amacıyla 11.03.2026 tarihinde İstanbul Avcılar bölgesine Samsung yetkili servisini çağırdık.

Yetkili servis yaptığı incelemede cihazın ses seviyesinin normal sınırlar içinde olduğunu, buzdolabında herhangi bir teknik arıza bulunmadığını söyledi. Buna rağmen, buzdolabının arka kısmında bulunan metal bir parçanın değiştirilmesi halinde çalışma sesinin bir miktar daha azalabileceğini belirttiler. Biz de yetkili servisin uzmanlığına güvenerek bu öneriyi kabul ettik ve bu parça değişimi için yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptık.

Bu işlemden sadece birkaç gün sonra buzdolabı gaz kaçırmaya başladı. Ardından yetkili servis defalarca kez müdahalede bulundu, gaz dolumu yapıldı, elektronik kart değiştirildi ve tekrar gaz dolumu gerçekleştirildi. Bu işlemler için de yaklaşık 11.000 TL daha ödeme yaptık. Sonuç olarak, toplamda yaklaşık 17.000 TL harcamamıza rağmen buzdolabının artık tamir edilemeyeceği tarafımıza bildirildi.

Kabul edemediğimiz nokta şudur: Yetkili servis gelmeden önce buzdolabımız çalışır durumdaydı ve servis teknisyenleri de cihazda herhangi bir teknik arıza olmadığını bizzat ifade etmişti. Biz yalnızca sesinin normal olup olmadığını öğrenmek isterken, yetkili servisin yaptığı müdahaleler sonucunda buzdolabımız tamamen kullanılamaz hale geldi ve hem ciddi bir maddi kayba uğradık hem de uzun süre mağduriyet yaşadık.

Samsung’dan talebim; şimdiye kadar ödediğim tüm tamir ve servis ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesi, yetkili servis müdahalesi sonucunda sağlam durumdaki buzdolabımın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanması ve aynı model veya en azından eşdeğer özelliklerde yeni bir buzdolabının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.