Yeni Samsung Çamaşır Makinesinin Kapak Körüğü Kısa Sürede Yırtıldı, Servis Tüketici Hatası İddiası

25 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldığım Samsung WW11DB7B34GEAH model çamaşır makinesinin kapak körük lastiği, yaklaşık bir buçuk aylık normal kullanım sonucunda yırtıldı. Bu kadar yeni bir üründe, çamaşır makinesinin kapağında yer alan lastik körüğün olağan ve dikkatli kullanımda kendi kendine yırtılmasının normal olmadığını düşünüyorum.

03.09.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum, ancak gelen servis bu durumu “tüketici hatası” olarak değerlendirdi ve bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanımımda ürüne zarar verecek herhangi bir olağan dışı durum yaşanmadı. Buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ayrıca Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı ve çözüm odaklı bir iletişim kuramıyorum, süreç bir türlü netleşmiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünün onarımını değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kısa sürede arızalanması ve servis tarafından tüketici hatası denilerek sorunun üzerinin örtülmeye çalışılması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Yetkili servis ile iletişim için kullanılan telefon numarası +905*******19 olup, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.