Samsung Çamaşır Makinesi Kapak Lastiği 9 Ayda Yırtıldı, 4.800 TL İade Bekliyorum

Samsung markasına güvenerek 31 Mart 2024 tarihinde WW11BBAQ46AE model çamaşır makinesini satın aldım. Ancak cihazın kapak lastiği, tamamen normal kullanım koşullarında, satın alma tarihinden yaklaşık 9 ay sonra yırtıldı ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Çamaşır makinesinin kapak lastiği, ürünün kullanım ömrü boyunca sorunsuz çalışması beklenen temel parçalardan biridir. Hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede yırtılması, ürünün dayanıklılığı ve kalite standartları konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim kabul edilmedi. Buna rağmen makineyi kullanmaya devam edebilmek için kapak lastiğini kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım ve 4 Temmuz 2026 tarihinde bu işlem için 4.800 TL ödeme yaptım.

Ürünün yaşı, kullanım şeklim ve kapak lastiğinin beklenen ömrü dikkate alındığında bu maliyetin tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum. Samsung gibi güvenilirliğiyle tanınan bir markanın müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesini ön planda tutarak bu durumu yeniden değerlendirmesini bekliyorum.

Kapak lastiğinin normal kullanım şartlarında kısa sürede yırtılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve bu işlem için ödediğim 4.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.