Yeni Çamaşır Makinesinde Boya Kabarması Ve Garanti Tartışması

Samsung marka çamaşır makinesini 28 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 12.972,94 TL bedelle satın aldım. Ürünü alalı daha 3 yıl olmadan, garantisi devam ederken makinenin özellikle ön panelinde boya kabarmaları ve pullanma şeklinde dökülmeler meydana geldi. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde boya sorunu yaşamak hem estetik olarak rahatsız edici hem de ürün kalitesine olan güvenimi zedeleyici bir durum oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak ürünü görmeye dahi gelinmeden, herhangi bir inceleme yapılmadan boya sorununun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ürünün çok yeni olması ve boyadaki kabarma ile dökülmelerin kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung’un, garanti devam ederken ortaya çıkan bu boya kabarması ve dökülme sorununu yerinde incelemesini ve garanti kapsamında gerekli onarımın ya da gerekirse parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ödediğim bedel ve markaya duyduğum güven göz önüne alındığında, konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.