Yazılım Yayın Sorunu İçin Ücretli Servis Yönlendirmesi Müşteri Memnuniyetine Zarar Veriyor

Samsung UE55NU7400 model televizyonumda yaklaşık 1 haftadır yayın ayarlarına girmek istediğimde “fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor ve yayın sekmesini kullanamıyorum. Televizyonun kendi menüsü üzerinden bu işlemi yapamamak, normal bir kullanım için kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca servis yönlendirebileceklerini ve bunun da ücretli olacağını söylediler. Yazılımsal olduğu çok belli olan bir sorun için doğrudan ücretli servis önerilmesi, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım.

Ben ise kendi araştırmalarım sonucu çözümü kendim bulmak zorunda kaldım. Mytifi adlı evrensel kumanda uygulaması üzerinden televizyona bağlanıp hızlıca “mute – 1 – 1 – 9 – ok” tuş kombinasyonu girildiğinde açılan servis menüsünden “Hospitality Mode” seçeneğini kapatarak ve televizyonu kapatıp yaklaşık 30 saniye sonra tekrar açarak yayının tekrar aktif hale geldiğini keşfettim. Yani aslında uzaktan yönlendirmeyle çözülebilecek bir yazılım ayarı için müşteriler gereksiz şekilde ücretli servise yönlendiriliyor.

Samsung’dan, bu tip yazılımsal sorunlarda müşteriyi doğrudan ücretli servise yönlendirmek yerine şeffaf ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.