Uydu Frekans Güncellemesi Sonrası Samsung OLED TV’de Ses Gelmemesi

Samsung QE65S85DAEXTK model S85D oled televizyonumda uydu frekans güncellemesi yaptıktan sonra birçok kanalda ses sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık bir hafta önce Samsung’un kendi resmi web sitesinde yayınladığı adımları tek tek uygulayarak uydu frekansımı güncelledim, ancak buna rağmen çoğu kanalda hâlâ ses gelmiyor.

Televizyonun ses seviyesi açık olmasına ve ekranda da sesin kısık olmadığının net şekilde görünmesine rağmen yayınlardan ses alamıyorum. Farklı kanalları denememe rağmen özellikle birçok kanalda aynı sorun devam ediyor. İnternetten ve farklı kaynaklardan detaylı şekilde araştırma yaptım; Samsung’un gösterdiği adımlar zaten önceden bilinen, temel yönlendirmelerden ibaretti ve bunlar sorunu çözmedi. Bunların dışında işe yarar, yeni veya detaylı bir çözüm yoluna da ulaşamadım.

Televizyonu Ankara’da bir online mağaza üzerinden satın aldım ve bu süreçte henüz Samsung müşteri hizmetleri ya da yetkili servise ulaşarak bir destek alamadım. Televizyonumdan tam verimle faydalanamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimle birlikte, sorunu daha iyi anlatmak için sesi gelmeyen kanallara dair bir video da ekledim.

Uydu frekans güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu ses sorununun, gerek uzaktan bağlantı ile gerekirse yerinde servis desteğiyle detaylıca incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, televizyonumun tüm kanallarda sorunsuz ses verecek biçimde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.