Uydu Değişikliği Sonrası Samsung TV'de Ses Kesintisi Ve Destek Hattı Sorunu

Samsung marka UE43AU9000UXTK model televizyonumuzda, 16 Ağustos tarihindeki uydu değişikliğinden sonra kanalların büyük çoğunluğunda tamamen ses kesilmesi sorunu yaşamaya başladık. Uydu değişikliği öncesinde televizyonumuzda hiçbir problem yokken, bu değişiklikten sonra bazı kanallarda görüntü olmasına rağmen kesinlikle ses gelmemekte ve bu durum hiç düzelmemektedir.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung 7/24 destek hattını defalarca aradık ancak sistem müşteri temsilcisine bağlandığımızı söylemesine rağmen bir türlü herhangi bir yetkiliye ulaşamadık. Ardından yetkili servisi aradığımızda da henüz sorunun kaynağı net olarak tespit edilmeden bizden yaklaşık 2.000 TL gibi bir ücret talep edildi.

Uydu değişikliği sonrasında ortaya çıkan ve yalnızca belirli kanallarda görülen bu ses kesintisi probleminin, kullanıcı hatası veya cihazın olağan yıpranması şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sorunun Samsung televizyonlardan kaynaklandığını ve Samsung TV’lerle TKGS sistemi arasında bir uyum sorunu olduğunu düşünüyoruz. Samsung’un bu durumu açıkça kabul ederek, yazılımsal veya ayar kaynaklı problemi ivedilikle düzeltmesini istiyoruz.

Servis yönlendirilip benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum çünkü bu sorunun benden kaynaklanmadığı açıktır. Eğer servis gönderilecekse, ücretinin Samsung firması tarafından karşılanmasını, yetkili servisin yönlendirilerek gerekli ayarların yapılmasını ve bu süreçte müşteri olarak mağdur edilmememi talep ediyorum. Samsung’un, 7/24 destek hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşamama konusu da dahil olmak üzere tüm bu süreçle ilgili inceleme yaparak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamasını istiyorum.