Ücretsiz Montajda Samsung Tarafından 3600 TL Haksız Ücret

Samsung marka AR40F12C0 model klimayı satın alırken ücretsiz montaj hizmeti olduğunu bilerek tercih ettim. İstanbul Bağcılar’daki Polat Towers Basın Ekspres lokasyonundaki Plazaya 31.08.2026 tarihinde montaj için geldiler. Tüm altyapısı hazır, 28 katlı bir plazada yapılan bu montaj sırasında, klimanın borularının geçmesi için alçıpan duvara delik açtılar ve ardından bu deliği biraz daha genişletmeleri gerektiğini söylediler.

Montaj ekibi, duvardaki deliği genişletme işlemini “altyapıya girer bu, ücretsiz montaja dahil değil” diyerek benden 3.600 TL talep etti. Aksi halde deliği bizim bir ustaya genişletip onları tekrar çağırmamız gerektiğini söylediler. Toplantımız olduğu ve işin acilen bitmesi gerektiği için tartışmaya zamanımız olmadığı noktada, istemeyerek de olsa ücreti ödemeyi kabul ettik. Sonrasında ise en fazla 10 dakika süren basit bir işlemle deliği genişlettiler.

Aynı Plaza'da farklı markaların tüm klimaları altyapıya uygun ücretsiz şekilde takılırken, sadece Samsung montaj ekibi bu işlem için 3.600 TL talep ederek beni mağdur etti. Plaza yönetimi bile şaşkınlıkla karşıladı. Ödediğim tutara ilişkin e-Arşiv faturada da “3/8 1/4 bakır boru tesisatı” hizmeti yazarak bu bedeli işlediklerini görüyorum. Bu durumun haksız ve etik dışı olduğunu düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetlerine gerekli şikayet başvurularımı yapmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Altyapısı hazır bir ofiste, ücretsiz montaj kapsamında olması gereken basit bir delik genişletme işlemi için alınan 3.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu uygun aya sebep olan ilgili montaj ekibi veya yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.