Trendyol’da Samsung Buds 4 Arızası Çözülmedi, Değişim Ve İade Bekleniyor

Trendyol üzerinden 12.06.2026 tarihinde aldığım Samsung Buds 4 kulaklık, daha ilk günden itibaren telefon görüşmelerinde sorunlu çıktı. Konuşma esnasında ne karşı tarafa ses gidiyor ne de bana ses geliyor, bu yüzden sürekli telefonu elime alıp doğrudan telefondan konuşmak zorunda kalıyorum. Sipariş numaram 11317216185’tir.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol destek üzerinden kayıt açtım ve konuşma sırasında kulaklıktan ses gelmediğini belirttim. Bana ürünü göndermemi, değişim yapacaklarını söylediler. Ürünü gönderdiğimde ise kutuyu açtığım için değişim yapamayacaklarını, “ürünü açmışsınız” diyerek geri gönderdiler. Ürünü açmadan ses gelmediğini nasıl fark edebileceğimi sorduğumda çözüm sunmadılar, servise götürüp arıza tespiti yaptırmam gerektiğini söyleyip ürünü geri yolladılar.

Sonrasında kulaklığı servise götürdüm, bu kez de faturada ürünün seri numarası olmadığı için işlem yapamayacaklarını, faturada seri numarasının yer alması gerektiğini söylediler. Ayrıca “biz arıza var diye evrak vermeyiz, arızayı gideririz” diyerek arıza tespitine dair bir belge de vermediler. Tekrar Trendyol’a yazdığımda ise faturaya seri numarası yazmalarına gerek olmadığını, ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler. Servise tekrar götürdüğümde “bir bakalım” denilerek ürün alındı ve yaklaşık 1 aydır bu şekilde uğraşmama rağmen ne iadem yapıldı ne de değişim sağlandı, şu anda ürün serviste bekliyor.

Bir kulaklık için bu kadar uğraştırılmak ve çözüm alamamak nedeniyle paramla adeta rezil olmuş durumdayım. Samsung Buds 4 kulaklığımın arızasının net olarak tespit edilerek, en kısa sürede ya ayıpsız yeni bir ürünle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.