Tekrar Eden Panel Arızasına Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

30.12.2020 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Sanko Park AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung EU50TU8000UXTK ss4 model televizyon satın aldım. 15.09.2022 tarihinde cihaz panel arızası verdi, garanti kapsamında panel değişimi yapıldı. Ancak 27.08.2026 tarihinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı; ekran tamamen karardı, ses ve menü görünmez hâle geldi, sadece bekleme ışığı yanıp sönmeye başladı ve yetkili servis yine panel arızası tespit etti.

Daha önce paneli değiştirilmiş bir televizyonun aynı panel arızasını tekrar yaşatması kabul edilebilir bir durum değilken, Samsung’un bu konudaki yaklaşımı mağduriyetimi daha da büyüttü. Çözüm Merkezi ile görüştüm, kayıtlarım incelendi; ancak tüm ısrarlarıma rağmen başka bir çözüm sunulmayacağı, televizyonun tamiri için 17.800 TL ödemem gerektiği kesin bir dille bildirildi. Üstelik servis yetkilisi, bu seride kronik bir sorun bulunduğunu da sözlü olarak ifade etti.

Aynı arıza ile ikinci kez karşılaşmış olmama rağmen Samsung’un geçmiş servis kayıtlarını ve tekrarlayan panel arızasını dikkate alarak bir çözüm üretmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri olarak beklentim yalnızca ücretli onarıma yönlendirilmek değil, daha önce panel değişimi yapılmış bir televizyon için tekrar bu kadar yüksek bir bedel ödemeye mecbur bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesidir. Faturam ve 2022 ile 2026 yıllarına ait servis belgelerim ile Samsung servis fişinde yer alan 7255251207 numaralı müşteri bilgilerim mevcuttur.

Televizyonumun geçmiş servis kayıtları ve tekrarlayan panel arızası dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini, öncelikli olarak eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Samsung yetkililerinden standart bir cevap yerine dosyamı detaylıca yeniden incelemelerini, benimle iletişime geçmelerini ve yaşadığım mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum.