to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ses Problemi Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Samsung Klimamın Değiştirilmesi Talebi
2024 yılının yaz aylarında yazlığımıza Samsung windfree Premium Plus klima aldık. O dönem hem evde uzun süredir sorunsuz kullandığımız Samsung Boracay klimadan çok memnun olduğumuz için, hem de daha Premium bir model olsun diye özellikle bu klimayı tercih ettik. Yazlığımızda yılda en fazla 2 ay kalabildiğimiz için klimayı da ilk yıl sadece yaklaşık 2 ay kullanabildik.
2025 yazında bu klimanın dış ünitesinden, özellikle düşük fan ayarında ara ara ince bir ses gelmeye başladı. O dönemde sesi çok önemsemedik ve yine sadece 2 ay kullanıp İstanbul’a döndük. Ancak bu yıl yazlığa geldiğimizde ses hem belirgin şekilde arttı hem de değişen iklim şartları nedeniyle klimayı gece boyunca açık bırakmak istediğimizde site içindeki komşularımızla bu ses yüzünden tartışma yaşadık.
Yaklaşık 2 yıllık sürede toplamda sadece 4 ay kadar kullanılmış bir klima için bu sene servis çağırdık. İlk gelişlerinde kompresör değişimi yapıldı, ses kısa süreliğine kayboldu derken birkaç gün sonra daha sık ve rahatsız edici şekilde yeniden ortaya çıktı. Tekrar servis çağırdık, bu kez hem iç ünite hem de dış ünite sökülüp servise alındı. Klima geri geldiğinde ise sorun önceki halinden bile daha kötüydü.
Bu yaz toplam 8 haftalık tatil süremizin yaklaşık 2,5 haftasını klimasız geçirmek zorunda kaldık. Gelen servisten kişisel olarak bir şikayetim yok, ellerinden geldiğince ilgilenmeye çalıştılar ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Bu hafta zar zor Samsung müşteri hizmetleri üzerinden tekrar kayıt açtırabildim. Çağrı merkezi iki kez “sizi arayacağız” diyerek kayıt aldı fakat geri dönüş yapılmadı, ancak WhatsApp üzerinden kayıt açabildim. Üçüncü kez servis gelip sadece video çekip gitti.
Birkaç gün içinde İstanbul’a döneceğim ve yazlıkta kimse olmayacak. Bu klima “tamir edildi” denilerek üçüncü kez kompresör değiştirilse bile benim yerinde test etme şansım olmayacak. Üstelik klimanın garantisi 2027 Nisan ayında sona erecek. Kısa sürede defalarca aynı arızayı tekrarlayan ve bir türlü düzeltilemeyen bu ürün nedeniyle artık risk almak istemiyorum. Klimanın sürekli arıza vermesi ve ses probleminin kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle Samsung’dan windfree Premium Plus klimamın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Evet, geçen haftadan kayıt açıp, cumartesi günü eve dönüyorum dememe rağmen, çağrı merkezinden özel birime aktarıyoruz denmesine rağmen ve sadece 1 gün kalmış olmasına rağmen çözüm yok.! Ben servis gelecek diye başkasına anahtar bırakmak zorunda mıyım? Hadi bir şekilde bir çözüm oldu kim bu klimayı nasıl test edecek.! Bile bile klima çöp mü olacak? Ayıp gerçekten 2 kez kompresör değiştirmişsiniz, "müşteri evine dönecek, 2 kez çözmeye çalıştık hala aynı" deyip insan sorunu hızlı çözmeye çalışır değil mi? Aslında biraz da hata bende, şikayetvar.com da Samsung altında en fazla problem klimada bildirilmiş olmasına rağmen gidip gene de Samsung aldım, ah be evdeki Boracay yüzünden.! Nerede eski o kaliteniz, boracay senelerdir bir gün oldu teklemedi, bu topu topu totalde 5 ay kullandığımız sözde ismi " Premium" olan klima resmen çöp olacak, tabi bir de komşularım ile tartışmam da bonusu.
Samsung Çözüm Ekibinden Buse hanım'ın tarafıma ulaşmasını rica ederim. Ben yazlığa bir haftadır gönderecek adam ararken, servis "onarım istenmiyor" şeklimde benim kaydımı kapamış, inanılır gibi değil.
Süreçteki gelişmeler: İki hafta önce Çözüm Merkezi’nden arandığımda, cihazdaki sorun nedeniyle “değişim” işlemi için tekrar kontrole ihtiyaç duyulduğu bilgisi verilmişti. Ben de Kuşadası’nda ikamet etmediğim için, il dışından gelip tespite yardımcı olacak kişiyi ancak bir hafta sonra organize edebileceğimi bildirdim. Bunun üzerine kaydım servis tarafından kapandı; “Gitmek üzere biri bulunduğunda bize ulaşmanız yeterli” denildi. Sonuç: Aşağıdaki WP yazışmaları... Bu WP yazışmaları üzerine tekrar Çözüm Merkezi üzerinden yeniden bir servis talebi açılmasını istedim, ve Çözüm Merkezinden Servis tarafından randevu oluşturulacağı bilgisini aldım. Bugün ise ben hala servis için randevu beklerken, çözüm merkezinden şu şekilde : “Servis tarafından yapılan ölçümler ile, ilgili mühendis ekibimizin bu sesi ‘normal’ kabul ettiği gerekçesiyle değişim talebinizin reddedileceği.” bilgi verildi Sayın Samsung yetkilileri, bu durum karşısında sormak istediklerim şunlardır: 1 Geçen hafta ben oraya gönderecek birisini ayarlayana kadar size yolladığım video'dan yola çıkarak servis tarafından kontrol edilmeye kanı getiriliyor ise, bu hafta ne oldu da daha servis gitmeden red veriliyor? 2- Eğer bahsedilen ses gerçekten “normal” ise, daha önceden iki kez kompresör değiştirmek zorunda kalınmasının açıklaması nedir? 3- Talebimin arkasındaki teknik dayanak olan “Bu sesin normal olduğu yönündeki resmi servis raporunu” talep ettiğimde, ilk etapta “Hayır, sadece sözlü olarak bilgi verebiliriz” denilmesinin sebebi nedir? Sizlerden, yasal süreçleri başlatmak için özellikle "sesin normal olduğunun" belirtileceği servis raporunun tarafıma ivedi olarak ulaştırılmasını beklemekteyim. Umudum, bu süreci baştan sona takip eden herkesin, yaşanılan bu tutarsızlık ve özensizlik göz önünde bulundurularak Samsung klima tercihini gözden geçirmesidir. Kişisel olarak ben de hem kendi evime hem de çevremdeki insanlara hiçbir şekilde Samsung ürününü eve sokmamasını tavsiye edeceğim...
Maalesef, klimanın 26 ay önce alınmış fatura bedeli tarafıma yatırılarak klima sökülmüştür, bugün itibari ile konu yargıya taşınmıştır. Sonuçlandığında tekrar buradan bilgi vereceğim.
