Servis Ücreti Alınıp Çözüm Sunulmayan Bulaşık Makinesi Arızası Nedeniyle Mağduriyet

Samsung DW-FN310T/XTR model bulaşık makinemde kısa süre önce “h” kodunda bir hata oluştu. Sorunun çözümü için öncelikle makineyi sıfırladım ancak hata devam etti. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, kullandığım deterjanı değiştirmemi önerdiler fakat yıllardır aynı, makinenin önerdiği ürünü kullanıyorum. Sonrasında servis kaydı oluşturuldu.

Servis ekibi Ümraniye/Çekmeköy merkezden gelerek makinenin ana kartında arıza tespit etti. Ancak, ana kartın 10 yılını doldurduğu ve üretimden kalktığı için parça temin edilemediğini, bu nedenle onarım yapılamayacağını belirttiler. Buna rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan ve makine tamir edilmeden 1.000 TL servis ücreti alındı. Ben makinemin tamir edilmesini isterken hem hizmet alamadım hem de ücret ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak bana yeni makine almam gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, üretimi olmayan bir parça için neden servis yönlendirildiğini ve ücret alındığını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu konuda da mağduriyet yaşadım.

4289900212 belge numaralı e-arşiv faturam mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.