to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Klimanın Kurulumu İçin Servis Talebi Sonuçlanmıyor
29 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden aldığım Samsung marka klima, 4 Ağustos 2025 tarihinde teslim edildi. Samsung üzerinden online olarak müşteri temsilcisi desteğiyle servis kurulum talebi oluşturdum. 1 hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ "servis talebi alındı" aşamasından bir adım dahi ilerlemedi. Sonrasında ilgili servisi aradım ve bana, "Bize ulaşan bir talep gözükmüyor ve sistemde size dair bir talep bulunmamakta. Biz buradan oluşturalım," denildi. Ne zaman kurulum sağlanır diye sorduğumda ise, 1 hafta 10 gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. Eğer bu hafta içinde kurulum sağlanmazsa ürünü iade ederek farklı bir marka ürünü alacağım.
Gelişme
Samsung AR24TSHZHWK model klimayı N11 üzerinden satın aldım ve 4 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Aynı gün online olarak kurulum talebinde bulundum. 5 iş günü boyunca kimse aramayınca Samsung yetkili bayisini aradım; talebimin sistemde olmadığını söylediler ve onlar yeni bir kurulum talebi açtı. Ne kadar süreceğini sorduğumda önce 1 hafta dediler, 3 gün sonra aradığımda bu süreyi 10-12 gün olarak güncellediler. Bugün tekrar aradığımda ise 15 günü bulabileceğini söylediler. Yani klimanın bana tesliminden kurulumunun yapılmasına kadar geçen sürenin neredeyse 1 ayı bulacağı belirtiliyor.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında sadece aciliyetimin iletildiği söylendi ve kopyala-yapıştır yanıtlar aldım. Hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kurulumun yapılacağı adres Kocaeli/İzmit’tir. Klimanın ücretini kredi kartı ile 44.600 TL olarak ödedim ve fatura/sipariş bilgilerim elimde mevcut.
Talebim şudur: Bu cumartesi gününe kadar kurulum yapılmazsa ücretimin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Samsung’dan kesinlikle memnun değilim ve özellikle klima alacakların servis süreçlerini iyi araştırmalarını tavsiye ediyorum.
Samsung gözümde artık tam bir hayal kırıklığı bir daha kesinlikle bulaşmam üstesinden gelemeyeceğiniz işlere el atmayın 15 gündür klima evimin ortasında bekliyor Kocaeli yetkili bayi ile görüşüyorum 15 günü bulabilir diyorlar bana
