Satın Alınan Defolu Kurutma Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebi

14.08.2026 tarihinde Kutupplex Antares Ankara Şubesi’nden Samsung DV90dg6845LEAH model kurutma makinesini peşin ödeme yaparak satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurulum için gelen yetkili servis, yaptığı incelemede cihazın arızalı olduğunu ve kullanıma uygun olmadığını tespit ederek ürünün ayıplı/defolu olduğunu belirledi.

Bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip ayıplı ürünün kapalı kutu, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ettim ve talebim doğrultusunda sistemlerinde 4296504241 numaralı değişim kaydı oluşturuldu. Ancak bu değişim kaydının açılmasının üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı, ürün değişimi gerçekleştirilmedi ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı. Peşin ödeme yaparak satın aldığım ürün hâlâ sorunsuz bir şekilde teslim edilmemiş durumdadır ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ayıplı ürün teslim edilmesi ve sonrasında değişim sürecinin makul süre içinde sonuçlandırılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun yıllardır Samsung markasına güvenen ve evimde birçok Samsung ürünü kullanan bir tüketici olarak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve müşteri memnuniyeti ile satış sonrası hizmetler konusundaki beklentilerimi karşılamadığı için büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

Bu nedenle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımı kullanarak, ürünün iadesini ve peşin olarak ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Başvurumun acilen değerlendirilmesini ve sürecin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.