Satın Aldığım Televizyonun 35.000 TL Hediye Puanı Verilmedi

24.04.2026 tarihinde İzmir Optimum Samsung mağazasından 326.400 TL ödeyerek Samsung QE83S95FAEXTK model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında bu alışverişe karşılık 35.000 TL değerinde hediye puan verileceği açıkça söylendi. Mağazada görevli arkadaşla birlikte Samsung Fırsatlar uygulamasına giriş yaparak kampanya başvurusunu orada, onun yönlendirmesiyle birlikte yaptık.

Uygulama üzerinden başvurumun durumunu kontrol ettiğimde başvurum uzun süre “beklemede” olarak göründü. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, başvuruyu tamamlamadığım söylenerek bana puan verilemeyeceği ifade edildi. İşlemi mağaza personeli ile birlikte yaptığım ve tarafıma ek bir şart ya da eksik işlem bilgisi verilmediği halde, şimdi puan alamayacağım söyleniyor ve tüm sorumluluk bana yükleniyor.

Benim herhangi bir hatam ya da eksik işlemim olmadığı halde kazanmış olmam gereken 35.000 TL’lik puanlar fiilen yanmış durumda. Samsung’un, mağazada tarafıma söylenen kampanya şartlarını ve uygulama kaydımı dikkate alarak bu kampanya kapsamındaki 35.000 TL’lik hediye puanı hesabıma tanımlamasını ve mağaza ile çağrı merkezi arasındaki bu çelişkinin incelenmesini talep ediyorum.