Samsung Yetkili Servisinin 6 Yıllık Garanti Hatası

Satın aldığım Samsung Windfree 12000 BTU klimamın kurulumu, 29 Ağustos 2026 Cumartesi günü Samsung Adana yetkili servisi olan "4s Mühendislik" tarafından evimde yapıldı. Samsung’un kendi internet sitesinde 31 Ağustos 2026 tarihine kadar alınan Windfree model klimalarda 6 yıl garanti verildiği açıkça yazdığı için, kurulum esnasında gelen servis görevlilerine klimamın 6 yıl garantili olarak tanımlanmasını özellikle söyledim. Servis görevlileri de garantinin başlatıldığını ve cihazın 6 yıl garantiye alındığını ifade ettiler.

Daha sonra emin olmak için 4s Mühendislik ile tekrar iletişime geçtiğimde, klimamın garanti süresinin 3 yıl olarak tanımlandığını, 6 yıllık garanti ile ilgili hiçbir bilgileri olmadığını söylediler. Hatta garantimin 2029 yılında biteceğini, yani 3 yıl olarak göründüğünü belirttiler. Samsung’un resmi sitesinde yer alan 6 yıl garanti taahhüdüne rağmen, yetkili servisin bu konuda bilgisiz ve ilgisiz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung’un kendi duyurusuna uygun olarak, Windfree model klimamın garanti süresinin söz verildiği gibi 6 yıl olacak şekilde sistemlerde düzeltilmesini ve cihazıma 6 yıllık garantinin eksiksiz tanımlanmasını istiyorum.

Samsung yetkili servisi 4s Mühendislik’in tutumu kabul edilemez düzeydedir. Samsung’un kendi resmi internet sitesinde açıkça duyurduğu 6 yıllık garanti kampanyasından yetkili servisin haberdar olmaması, ciddi bir bilgi ve koordinasyon eksikliğini ortaya koymaktadır.
Üstelik kurulum sırasında özellikle 6 yıllık garanti talep etmeme ve tarafıma garantinin 6 yıl olarak başlatıldığının söylenmesine rağmen, cihazımın sonradan sistemde 3 yıl garantili olarak tanımlandığı ortaya çıkmıştır.
Daha da vahimi, konu tarafımdan tekrar sorulduğunda yetkili servisin “6 yıllık garanti hakkında bilgimiz yok” şeklinde cevap vermesidir.
Tüketicinin, Samsung’un kendi kampanyasını Samsung’un yetkili servisine anlatmak zorunda bırakılması kabul edilemez. Bu durum basit bir hata değil, açık bir bilgisizlik, özensizlik ve sorumluluk eksikliğidir.
Samsung Türkiye'den beklentim, bu servis yaklaşımını ciddiyetle incelemesi ve gerekli işlemleri yapmasıdır. Yetkili servisin bilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle tüketicinin Samsung tarafından açıkça ilan edilen bir garanti hakkının zarar görmesine kesinlikle izin verilmemelidir.

Tel: 0551*******17