Samsung Viewfinity S9 Monitöründe Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Reddi

Samsung viewfinity s9 5k monitörüm (s27C902PAU) garanti süresi içinde arızalandı. Arka aydınlatma yanıyor olmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü oluşmuyordu. 2025 yılının Şubat ayında ürünü yetkili servise teslim ettim ve garanti kapsamında panel değişimi yapıldı. Ancak birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra birebir aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım ve monitör yaklaşık 1 aydır yine çalışmıyor.

İkinci arızada Samsung Türkiye ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin dolduğunu söyleyerek herhangi bir destek veremeyeceklerini ilettiler. Panelin yenilenmesine rağmen aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi, sorunun ürünün kendisinde ve bu modelde kronik olabilecek bir tasarım ya da yazılım hatasından kaynaklandığını düşündürüyor.

Bu modelle ilgili olarak yalnızca ben değil birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. ABD’li satıcı B&H’deki kullanıcı yorumlarında, monitörün 12 aylık garanti biter bitmez çalışmayı bıraktığı, başka bir kullanıcıda garantiden iki ay sonra aynı şekilde bozulduğu yazıyor. Nvıdıa ve Samsung forumlarında 2026 boyunca bu monitörün siyah ekran vermesiyle ilgili çok sayıda başlık açılmış durumda. Bir kullanıcının aktardığına göre nvıdıa destek ekibi, sorunun Samsung’un monitör yazılımındaki bir hatadan kaynaklanabileceğini belirtmiş. Samsung’un Avrupa forumunda ise garanti kapsamında tamir edilen bir s9 modelinin tamirden sonra da sorun çıkarmaya devam ettiği anlatılıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve garanti belgesi hükümlerine göre, garanti süresi içinde yapılan onarımda geçen sürenin garanti süresine eklenmesi ve aynı arızanın tekrar etmesi halinde tüketicinin diğer seçimlik haklarının doğması gerektiğini biliyorum. Arızam garanti süresi içinde bildirilmiş, aynı arıza için panel değişimi yapılmış ve bir süre sonra aynı sorun tekrar etmiştir.

Samsung Türkiye’den, monitörümün ücretsiz ve kalıcı olarak onarılmasını; bu mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve servis kayıtlarını, talep edilmesi halinde sunabilirim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Ayrıca bu monitörü almayı düşünen tüketicilerin, karar vermeden önce bu modelle ilgili Forum başlıklarındaki benzer şikayetleri incelemelerini öneriyorum.