to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'nin Kronik Panel Arızası Ve Garanti Sorunu
2021 temmuz ayında Samsung 58TU7000 model bir televizyon aldım. Dün akşam itibarıyla TV izlerken birden siyah ekran belirdi ve ekran tamamen gitti. Şöyle ki; TV hiçbir şekilde açılmıyor, ses geliyor fakat görüntü asla gelmiyor. Arıza ile ilgili teknik servisi aradım kontrol sağladıktan sonra panel arızası olduğunu söylendi. Arıza ile ilgili internet üzerinde araştırma yaptığımda, bu modelde aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin şikayetlerini gördüm. Bu modelde kronik panel arızası olduğunu ve durumun üretim hatasından kaynaklandığını pek çok şikayet incelendiğinde son derece aşikardır. Genelde kullanıcıların hepsi garantinin bitiminden sonra bu sorunun ortaya çıktığını belirtmişler. Bu açıkça ayıplı mal satmaktır. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra ürünün bozulacağını bilseydim bu ürünü asla almazdım. Daha 3 yılı dolmuşken, Türkiye'nin en iyi TV markası olarak tanıttığı bir televizyonun bu sorunu yaşatması kabul edilemez. Bu bir üretim hatası olduğu için garanti süresi dolmuş olsa bile, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 12/03/2020 tarih ve 2017/13-650 Esas, 2020/301 Karar sayılı ilamında belirtildiği üzere; Cihaz, garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir. Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur. Bu kronik ve ayıplı mal konusunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Göz göre göre bu kronik sorunlu cihaza üç buçuk yıl için önemli bir meblağ ödeyip mağduriyetimi görmezden gelemem. Ve burda belirtmek istediğim en önemli husus, garanti süresi biten diğer kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığını çok net paylaşımlardan anlaşılmaktadır. Severek cihazlarını aldığım bir Samsung kullanıcı olarak aynı durumda olmama rağmen farklı muameleye tabi tutulmaktan kaynaklı ayrıca bir tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim. Umarım emsallerde olduğu gibi ücretsiz panel değişimi gerçekleştirirler ve televizyonum acil olarak yapılır.
Gelişme
2021 temmuz ayında Samsung 58TU7000 model bir televizyon aldım. Dün akşam itibarıyla TV izlerken birden siyah ekran belirdi ve ekran tamamen gitti. Şöyle ki; TV hiçbir şekilde açılmıyor, ses geliyor fakat görüntü asla gelmiyor. Arıza ile ilgili teknik servisi aradım kontrol sağladıktan sonra panel arızası olduğunu söylendi. Arıza ile ilgili internet üzerinde araştırma yaptığımda, bu modelde aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin şikayetlerini gördüm. Bu modelde kronik panel arızası olduğunu ve durumun üretim hatasından kaynaklandığını pek çok şikayet incelendiğinde son derece aşikardır. Genelde kullanıcıların hepsi garantinin bitiminden sonra bu sorunun ortaya çıktığını belirtmişler. Bu açıkça ayıplı mal satmaktır. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra ürünün bozulacağını bilseydim bu ürünü asla almazdım. Daha 3 yılı dolmuşken, Türkiye'nin en iyi TV markası olarak tanıttığı bir televizyonun bu sorunu yaşatması kabul edilemez. Bu bir üretim hatası olduğu için garanti süresi dolmuş olsa bile, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 12/03/2020 tarih ve 2017/13-650 Esas, 2020/301 Karar sayılı ilamında belirtildiği üzere; Cihaz, garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir. Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur. Bu kronik ve ayıplı mal konusunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Göz göre göre bu kronik sorunlu cihaza üç buçuk yıl için önemli bir meblağ ödeyip mağduriyetimi görmezden gelemem. Ve burda belirtmek istediğim en önemli husus, garanti süresi biten diğer kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığını çok net paylaşımlardan anlaşılmaktadır. Severek cihazlarını aldığım bir Samsung kullanıcı olarak aynı durumda olmama rağmen farklı muameleye tabi tutulmaktan kaynaklı ayrıca bir tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim. Umarım emsallerde olduğu gibi ücretsiz panel değişimi gerçekleştirirler ve televizyonum acil olarak yapılır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Umarım sorununuz çözüme kavuştur. Ben de aynı sorunu yaşıyorum. Sizden birkaç bilgi almam mümkün mü? Siz bu sorunu daha önceden yaşayıp tamir ettiniz mi? Ve firma sorunu nasıl çözdü.