Samsung TV'min Garanti Süresi Bittikten 3 Ay Sonra Ekranı Arızalandı.

27.09.2021 tarihinde aldığım TU8500 serisi 55 ekran Samsung marka televizyon garanti süresinden 3 ay geçtikten sonra arızalandı. Şaka gibi değil mi! Garanti süresi içerisinde de ara ara kendiliğinden gidip gelen ekran en sonunda tamamen karardı. Tekrar açıldığında ekran birkaç saniye içinde kendiliğinden kararıyor, bir süre sonra ses de gidiyor.
O dönem bunun panel arızası olduğunu anlamış olsaydım, zaten ücretsiz tamiri yapılacaktı. Servis panel değişimi için şimdi benden 10.500 TL istiyor.
Televizyonda bizden kaynaklanan bir kusur olmadığı için Samsung çağrı merkezini aradım. Garantiden kısa bir süre sonra arıza gerçekleşmesi sebebiyle, müşteri memnuniyeti açısından bu tutarın kısmen kendileri tarafından karşılanacağını söylediler. Ancak ekran değişse bile, değişen parçada garanti süresinin 6 ay olması bir yana televizyonun ana unsurunda meydana gelen, yüksek tutarlı bu arıza bana fabrika hatası olduğunu düşündürüyor. Sosyal medyada ve şikayet aktarılan bazı internet sitelerinde karşılaştığım manzara ise bunu teyit ediyor. İnsanlar “zaman ayarlı arıza” diye adlandırmaya bile başlamışlar.
Oysa Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun ilgili kararında (12.03.2020-2017/650 e. - 2020/301) benimsendiği üzere bir teknolojik ürünün ömrü 10 yıldır. Garanti süresi bundan daha kısa olsa bile o üründen beklenen makul performans ve makul kullanım ömrü ürünün kalitesine, fiyatına ve niteliğine göre değişmekle birlikte 10 yıl olarak kabul edilir.
Ben de Samsung marka televizyon alarak iyi bir tercih yaptığımı düşünüyordum. Gerçekten de bu TV’yi almadan önce YouTube’da bir çok ürünü kıyaslayarak tercihimi yapmıştım.
Umarım Samsung güvenimizi boşa çıkarmaz, televizyonumun ücretsiz tamiratını üstlenir.