Samsung TV'de Kalıcı Ekran İzleri Ve Yönlendirme Döngüsü

Samsung S95F Sıfır Televizyonda Kalıcı Ekran İzleri – Samsung, Yetkili Servis ve Satıcı Arasında Sürekli Yönlendiriliyorum

28.08.2026 tarihinde Gaziantep SankoPark Alışveriş Merkezi’nde bulunan Samsung mağazasından, satıcı firma Altınoğlu üzerinden Samsung QE77S95FATXTK model 77 inç S95F OLED televizyonu sıfır ürün olarak satın aldım. Fatura kapsamında televizyonun bedeli 205.000 TL’dir. Ürün Samsung yetkili servisi tarafından evimde kurulmuştur.

Kurulum sırasında ekran yüzeyinde birden fazla iz bulunduğunu fark ederek durumu doğrudan yetkili servis personeline bildirdim. Servis personeli, bu tür ekranlarda yüzeyde iz oluşabileceğini ve izlerin mikrofiber bezle temizlendiğinde geçeceğini belirtti. Kurulum sırasında bazı izlerin gerçekten temizlenmesi üzerine, servis personelinin açıklamasına güvenerek diğer izlerin de aynı şekilde çıkacağını düşündüm.

Ancak servis ayrıldıktan sonra ekran üzerinde kalan bazı sabit izlerin normal ve hassas temizlik yöntemleriyle hiçbir şekilde çıkmadığını fark ettim. Söz konusu izler televizyon hem açıkken hem de kapalıyken görülebilmekte, ekran kapalıyken ve özellikle ışık altında çok daha belirgin hale gelmektedir.

İzlerin kalıcı olduğunu fark ettiğim anda, kurulumun gerçekleştirildiği aynı gün hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de ürünü satın aldığım Samsung SankoPark mağazasıyla iletişime geçtim. O günden itibaren sorunun çözülmesi amacıyla Samsung, yetkili servis ve satıcı mağaza ile defalarca görüşmek zorunda kaldım.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri, tarafların sürekli olarak beni birbirlerine yönlendirmesidir.

Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde, ürün değişimi veya çözüm konusunda sürekli olarak ürünü satın aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Bazı görüşmelerde tarafıma karşı kullanılan üslup son derece sert ve rahatsız ediciydi; sorunun çözümüne odaklanmak yerine seslerin yükseldiği ve görüşmenin tüketici açısından oldukça yıpratıcı hale geldiği durumlar yaşandı.

Ürünü satın aldığım Samsung SankoPark mağazasına başvurduğumda ise, televizyonun Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu gerçekleştirildikten sonra mağazanın artık doğrudan müdahale edemeyeceği, Samsung ve yetkili servis ile görüşmem gerektiği ifade edildi.

Samsung müşteri hizmetleri üzerinden de birden fazla kez kayıt ve servis talebi oluşturdum. Buna rağmen bazı kayıtların tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadan kapatıldığını gördüm. Yeniden Samsung’u aradığımda tekrar satıcı mağazaya yönlendirildim; mağazaya başvurduğumda ise yeniden Samsung/yetkili servise yönlendirildim.

Sonuç olarak günlerdir aynı döngünün içinde bırakılmış durumdayım:

Yetkili servis → satıcı mağaza,
satıcı mağaza → Samsung/yetkili servis,
Samsung müşteri hizmetleri → tekrar satıcı mağaza.

02.09.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazadan yetkili bir kişi bizzat evime gelerek televizyonun ekranındaki izleri yerinde kontrol etti. Kendisi de hassas bir temizleme ürünü kullanarak söz konusu izleri temizlemeyi denedi ancak sabit izler çıkmadı. Böylece bu izlerin basit bir kir veya normal temizlikle giderilebilecek bir yüzey lekesi olmadığı bir kez daha görüldü.

Tüm bunlara rağmen tarafıma televizyonun komple değişimine ilişkin kesin ve yazılı bir çözüm sunulmuş değildir. Görüşmeler ağırlıklı olarak mevcut ürün üzerinde işlem yapılması yönünde ilerlemektedir.

Ben 205.000 TL ödeyerek sıfır bir televizyon satın aldım. Sorun daha ilk kurulum sırasında fark edilmiş, yetkili servis personeline anında bildirilmiş ve kalıcı olduğu anlaşılır anlaşılmaz aynı gün Samsung ve satıcı mağaza ile iletişime geçilmiştir.

Bu şartlar altında sıfır olarak satın aldığım mevcut televizyon üzerinde panel değişimi veya onarım yapılmasını istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tarafıma tanınan seçimlik haklardan, ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanıyorum.

Talebim açıktır:

Mevcut Samsung QE77S95FATXTK model ayıplı televizyonun geri alınarak yerine aynı model, sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız bir televizyonun tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Samsung’dan ve satıcı Altınoğlu/Samsung SankoPark mağazasından beklentim, beni artık birbirlerine yönlendirmek yerine sorumluluk alarak doğrudan, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunmalarıdır.

Yaşanan süreç boyunca fotoğraf ve video kayıtları, fatura, servis belgeleri ve ilgili başvuru kayıtları tarafımda mevcuttur.