to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Güç Kablosu Girişi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet
19.06.2025 tarihinde Samsung online mağazasından QE65QN80FAUXTK model Samsung Televizyon satın aldım.
Servis kurulum aşamasında, uzun bir aramadan sonra üründe 220 volt güç kablosu girişinin olmadığını bildirdiler. Önce şaka yaptıklarını sandım; ancak kısa bir süre sonra ciddi olduklarını anladım ve şok oldum. Samsung gibi kurumsal bir dünya markasının, TV'nin çalışması için gerekli olan güç kablosu giriş parçasını takmayı atlamış olduğunu gördük.
Yetkili servis teknisyeni, ürünün kusurlu olduğunu ve değişim yapılacağını bildirdi. Yetkili servis, yeni alınmış TV'nin arka kapağını açarak giriş kartını bulmaya çalıştı; ancak buna izin vermeyince televizyonu tekrar ambalajına koyup beraberinde götürdüler.
19 Haziran'dan bugüne kadar değişim süreci için kontroller devam ediyor. 03.07.2025 tarihinde aradılar ve mevcut ürünün stoklarında olmadığını, farklı bir ürün ile değişim yapacaklarını bildirdiler. Değişimi mecburen kabul ettim; ancak bu sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda bilgi veremiyorlar. Sonuç olarak, yaklaşık bir ay süredir bedelini ödediğim ürünü, Samsung TV'nin 'elektrik kablo girişi olmaması' gibi olağanüstü bir kusuru nedeniyle hâlâ kullanamıyorum.
Bu arada, Samsung'a yazılı olarak sorduğum aşağıdaki soruların yanıtını yazılı veya sözlü olarak alamadım:
1. Samsung gibi öncü bir dünya markası, elektrikle çalışan bir ürünün kablosu olmadığı halde ürünü üretim bandından nasıl çıkarıyor? Ürünün ölü piksel, ışık sızması gibi kontrol testlerini yapmadan mı piyasaya sürüyor?
2. 19.06.2025 tarihinde satın aldığım ürünü, Samsung’un bu alışılmadık olağanüstü kusuru nedeniyle daha ne kadar süre kullanamayacağımı bilmediğim bu mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini öğrenemedim.
Sonuç olarak, 70.000 TL fiyatı olan üst model bir TV alıyorsunuz ve elektrik kablosunu takacağınız yeri takmayı unuttukları için TV'nizi kullanamıyorsunuz. Bu hatanın nasıl yapıldığını anlamak için müşteri olarak bizim bekleyip hatalarını anladıktan sonra ancak ürün değişimi kararı verebiliyorlar.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung macerası devam ediyor, elektrik girişi olmayan TV üretip satan Samsung kendini aştı, stokta olmayan kusurlu ürün yerine değişim için bir başka ürün göndereceklerini söylediler onay veriyor musunuz dediler, geçen cuma onay verdim. Pazartesi tekrar aradılar birbirlerinden haberi yok Samsung merkezin değişim için tekrar onay istediler, tekrar verdik, bugün az önce bilgilendirme için aradılar, ben ürününüz kargoya verildi haberini beklerken değişim için onay istedikleri ürünü stoklarına girince göndereceklerini bildirdiler, yani vereceklerini bildirdikleri ürün stoklarında değilmiş, Media Markt'a var, Hepsiburada var, N11 de var üstelik kendileri yerine bunu vereceğiz dedikleri ürün stoklarını girince vereceklermiş, 19 haziranda parasını ödediğim TV yi hala kullanmıyorum ne zaman gönderecekleri konusunda hiçbir fikirleri yok, şimdilik hikaye bu kadar, ama devam edeceğinden eminin çünkü bunların bir şey çözmeye niyetleri yok.
Şimdi fark ettim göndereceğinizi bildirip onay istediğiniz ürün de Samsung. Shop stoklarınızda da görünüyor
Samsung macerası devam ediyor, elektrik girişi olmayan TV üretip satan Samsung kendini aştı, stokta olmayan kusurlu ürün yerine değişim için bir başka ürün göndereceklerini söylediler onay veriyor musunuz dediler, geçen cuma onay verdim. Pazartesi tekrar aradılar birbirlerinden haberi yok Samsung merkezin değişim için tekrar onay istediler, tekrar verdik, bugün az önce bilgilendirme için aradılar, ben ürününüz kargoya verildi haberini beklerken değişim için onay istedikleri ürünü stoklarına girince göndereceklerini bildirdiler, yani vereceklerini bildirdikleri ürün stoklarında değilmiş, Media Markt'a var, Hepsiburada var, N11 de var üstelik kendileri yerine bunu vereceğiz dedikleri ürün stoklarını girince vereceklermiş, ancak Samsung. Shop mağazasına girdiğimde ürünün stoklarında olduğunu gördüm. Bu konuda da doğru bilgi vermiyorlar, niyetlerinin ne olduğunu anlamış değilim. 19 haziranda parasını ödediğim TV yi hala kullanmıyorum ne zaman gönderecekleri konusunda hiçbir fikirleri yok, şimdilik hikaye bu kadar, ama devam edeceğinden eminin çünkü bunların bir şey çözmeye niyetleri yok.
