Samsung TV'de Görüntü Sorunu Ve Servisin Yetersiz Çözümü

22 Eylül 2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE65Q70C model televizyon satın aldık ve aynı zamanda uzatılmış sigorta yaptırdık. Bir süre sonra televizyonun ortasında kalın siyah bir gölgelenme oluştu, alt kısmında beyaz ışık yansımaları başladı ve ardından görüntü kararmaya geçti.

Sigorta şirketi bizi anlaşmalı olduğu teknik servise yönlendirdi. Servis televizyonu alıp götürdü; tamir ettikten sonra geri getirdiklerinde sadece LED değişimi yaptıklarını, alttaki ışık sızmasının önemli bir sorun olmadığını, bozulan parçanın yedek parçasının bulunmadığını ve bu model televizyonlarda bu parçanın değişiminin mümkün olmadığını söyleyerek televizyonu bu şekilde bırakıp gittiler. Sigorta firmasıyla tekrar görüştüğümüzde, bu durumda televizyonu kullanamayacağımızı ilettik; bunun üzerine servis yeniden gelip televizyonu aldı. Yaklaşık bir hafta sonra televizyonu geri getirdiklerinde, kontrol edildiğini, cihazda herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyip yine hiçbir işlem yapmadan teslim ettiler.

Zaman geçtikçe hem ışık sızmaları hem de ekrandaki siyahlık daha da arttı ve görüntü kalitesi ciddi şekilde bozuldu. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve bu şekilde kullanmak istemiyoruz. Samsung’dan ve ilgili sigorta şirketinden, televizyonumuzun yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz. Eğer bir çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.