Samsung TV LED Arızası Servis Ücreti İadesi Ve Cihaz Durumu Açıklaması

Samsung marka UE43T5300 model televizyonumuzun LED arızası nedeniyle Samsung müşteri hizmetlerini aradık ve yönlendirilen yetkili servis 09.10.2026 tarihinde evimize gelerek cihazı teslim aldı. Bu esnada herhangi bir teslim tutanağı bırakmadan sadece 1.300 TL servis ücreti alıp televizyonu götürdüler. Uzun süre geçmesine rağmen cihazın nerede olduğuna, hangi aşamada bulunduğuna dair tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini iki kez aramamıza rağmen her defasında yalnızca “servis sizi arayacak” denildi ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. 15 Ekim’de televizyon tekrar getirilip kurulumu yapıldı; ancak bu kez çalışan televizyon çalışmaz haldeydi ve aynı gün cihazı tekrar geri götürdüler. Buna rağmen yine net bir açıklama yapılmadı.

Televizyonumuzdan 9 Ekim’den bu yana sağlıklı bir şekilde yararlanamıyoruz ve elimizde resmi bir teslim belgesi de olmadığı için cihazımızın akıbeti konusunda ciddi kaygı duyuyoruz. İzmir Gaziemir’deki adresimize teslim edilmesi gereken ve İzmir Sarnıç bölgesinden alındığı belirtilen televizyonumuzun şu an tam olarak nerede olduğuna, hangi serviste bulunduğuna ve ne zaman onarılmış şekilde tarafımıza teslim edileceğine dair acil, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet konusu olan LED arızasının tamamen giderilmiş şekilde televizyonumuzun derhal onarılarak getirilmesini ve bu arızanın düzelmemesi nedeniyle ödediğimiz 1.300 TL tutarındaki servis ücretinin iadesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.