Samsung TV Değişim Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Telefon Desteği Yok

Samsung marka UE55KU7500UXTK model televizyonum için yetkili servise başvurdum. Servis, cihazın ekran değişiminin yapılamayacağını, bu nedenle cihaz değişimi yapılacağını ve bunun için Samsung ile iletişime geçip onay alacaklarını belirtti. Daha sonra cihaz değişimi için onay çıktığını, ancak bunun için yaklaşık 25 bin tl civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Aynı model veya muadil cihazların Samsung’un kendi online satış kanalları ve diğer sitelerde 30 ila 35 bin tl bandında satıldığını görüyorum. Cihaz değişimi onayı verilmişken, neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesini adil bulmuyorum. Ayrıca Samsung müşteri hizmetlerine telefonla doğrudan bağlanamıyor, sadece WhatsApp üzerinden otomatik mesajlaşma sistemiyle yönlendiriliyorum. Sistem bir süre sonra cevapları anlamayıp kendini kapatıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.

Cihaz değişimi için talep edilen ücretin, güncel satış fiyatları ve yaşadığım süreç dikkate alınarak makul bir seviyeye çekilmesini veya mümkünse ilave ücret ödemeden değişim/uygun çözüm sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla doğrudan ulaşabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.