Samsung TV Ekran Kararması Ve Yüksek Servis Ücreti

Ayten · 2024-04-23T13:53:32+03:00

UE55AU7000UXTK model Samsung marka televizyonumun sağ köşesinde ekran kararması meydana geldi. 23 Nisan 2024 tarihinde servis çağırdım. Servis, komple ekran değişimi için benden 13.500 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Sorunun LED paneldeki tozlanmadan kaynaklandığını, ancak sadece LED panelin değil, içindeki ekranın da tamamen değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Komple ekran değişimi için bu kadar yüksek bir fiyatın abartılı olduğunu dile getirdim. Televizyonun güncel fiyatı 23.000 TL iken, benden 13.500 TL ekran değişimi için ücret istenmesi kabul edilemez. 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek 550 TL servis ücretini aldılar ve ayrıldılar. Garantimin 5 ay önce sona erdiğini belirtmeme rağmen, 'hiçbir şey yapamayız' yanıtını aldım. Samsung'un müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden politikasının bu durumda başarısız olduğunu düşünüyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ayten

Samsung müşteri hizmetleri çözüm merkezi tarafından arandım. Tekrar şikayetimi aldılar. Ama şu an için bir dönüş yapılmadı bekliyorum

Ayten

Samsung çözüm merkezi 13550 TL olan panel ekranı yüzde elli indirimli olarak yani 6775 TL+550 TL servis ücreti alarak değiştirdi. Samsung çözüm merkezinden fadime hanıma teşekkür ederim.

Ayten

Samsung müşteri hizmetlerine sorunumla ilgilendikleri ve fiyatta indirim sağladıkları için teşekkürler.

Ayten

Samsung panel ekran değişimi için iki kere panel ekran getirdiler. Yanlış ekran diye geri götürdüler. 08.05.2024 üç üncü sefer geldiklerinde panel ekranın doğru geldiğini sorduğum da bu sefer doğru geldi dediler. Yanında ekran kartı da var bu ne diye sorduğumda yetkili servise müşteri memnuniyeti adı altında ekran kartı da değiştirileceğini Samsung'dan kendilerine bu şekil mail geldiğini söylediler. Benim ekran kartımda herhangi bir sıkıntı yok dediğimde, ana kart için herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini beyan ettiler. Tamiri yapıp panel ekran ücretini ödedikten sonra gittiler. 10.05.2024 tarihinde Samsung tarafından aranarak takılan ekran kartı için 8000 TL ücret talep edildi. Benim ekran karımın bir sorunu olmadığını değişimi müşteri memnuniyeti adı altında Samsung un yaptığını söyledim. Panel ekran ile ana kartın uyumsuz, olduğunu bu sebepte değişim yapıldığını söylediler. Şimdi soruyorum Samsung yetkililerine hangi hak ve kanunda üründe kusuru olmayan parçayı değiştirip ücret talep etmek var. Getirdiğiniz panel ekran anakarta uymuyor ise bu Samsung un sorunudur. Panel ekranın uyumlusunu getirip takmak Samsung un sorumluluğudur. Bu sorunu müşteriye fatura etmek hangi kanunda var. Samsung talebinden vazgeçmez ise bende haklarımı hukuki yollarla arayacağım