Samsung TV: Çifte Hayal Kırıklığı

Samsung 65" QLED 70D model televizyonu sıfır kapalı kutu aldım. Servis kurulum yaptı ancak ölü piksel çıkması üzerine değişim talep ettim ve onaylandı. Ancak süreç 1 hafta sürecekken stok olmadığı için 2 hafta sonra teslim edilecek dediler ama 1 ay gibi bir sürede ancak gönderip mağdur ettiler. Bu yetmezmiş gibi gönderdikleri yeni televizyonda da ölü piksel çıkması üzerine kurulumu yapan arkadaşlara bana yine kusurlu/ayıplı ürün getirdiklerini ve bunu kabul edemeyeceğimi, gerekli tutanakların tutulup sağlam bir televizyon getirmelerini dile getirdim. Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve bugün bana değişim talebimin reddedildiğini bildirdiler. Onlara Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, gerekçeli ret raporunu, daha önce onaylanan değişim kabul raporunu ve kabul etmediğim yeni TV'nin servise bildirilen gerekçeli raporunu yani bu süreçte tutulan tüm tutanak ve raporların tarafıma mail yoluyla gönderilmesini talep ettim ancak halen bana ulaşan bir doküman bulunmamakta. Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten başvuracağım ve gereken tüm yerlere şikayet ve başvuru yapacağımdan kuşkuları olmasın, gerekirse savcılığa bile. Samsung'dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu süreci anlatıp alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım. Samsung'a zerre güvenim kalmadı. Köklü ve iyi marka diye TV'yi oradan aldım ancak iki defa kusurlu ürün gönderip en sonunda ret cevabı aldım. Hatalı ürün gönderip mağduriyet yaşatmak ve sanki hata kullanıcıdan kaynaklıymış gibi üstüne ret cevabı vermek gerçekten çok ayıp ve yazık.