Samsung Televizyonumun Tekrarlayan Panel Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

06.11.2020 tarihinde Media Markt’tan Samsung UE58TU7000UXTK model televizyon satın aldım. Samsung markasının ticari itibarına ve müşteri memnuniyetine önem verdiğine güvenerek tercih yaptım ancak yaşadıklarım nedeniyle bu güvenim tamamen sarsıldı.

Televizyon aktif olarak yoğun kullanılmamasına rağmen garanti süresi bittikten bir süre sonra arıza vermeye başladı. Cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor, hiçbir şekilde görüntü gelmiyor, açmak istediğimizde de çoğu zaman hiç açılmıyor. İstanbul Büyükçekmece’deki servisle görüştüğümde bu model televizyonlarda kronik bir sorun olduğunu, bu şikayetle sık sık karşılaştıklarını ilettiler. Hatta kendi yorumlarıyla bunun kasten bile bu şekilde yapılmış olabileceğini söyleyenler oldu. Sosyal medyada ve Şikayetvar’da yaptığım araştırmalarda da benim gibi çok sayıda mağdur olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda “garanti süresi dolmuş” denilerek sorunun çözümünde yardımcı olunmadı. Defalarca aramama rağmen “notunuzu aldık, sizi arayacağız” denilip geçiştirildim ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın müşteri memnuniyet anketi için rahatlıkla arandım ve alakasız sorularla oyalandım. Servis sürecinde önce servis ücreti talep edilip tespit yapılacağı, ardından da arızanın ücret karşılığı giderileceği söylendi.

Ağustos 2023 itibarıyla panel değişimi yapıldı, ancak 7 Ekim 2026 sabahı aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım. Bir panelin çalışma süresinin bu kadar kısa olması kabul edilebilir değil. Bir televizyon alıyorsunuz ve fiilen birkaç yıl içinde aynı ağır arızayı tekrar tekrar yaşamanız isteniyor. Bu durum, ürünün kullanım ömrü ve kalite beklentisini tamamen boşa çıkarıyor.

Samsung’un bilinen ve tercih edilen bir marka olmasına rağmen, kullanım ömrü dolmamış bir televizyonu sanki tüketici bile isteye bozmuş gibi görüp sorumluluktan kaçınması ne etik ne de müşteri odaklı bir yaklaşımdır. Ben bu konuyla acilen ilgilenilmesini, televizyonumun arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, tamirle çözülemiyorsa televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’dan ürettiği elektronik ürünlerin arkasında durmasını ve benim gibi aynı modelde benzer sorun yaşayan tüketicileri daha fazla mağdur etmemesini bekliyorum.