Samsung Televizyonda Besleme Kartı Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti İçin Müşteri Memnuniyeti Talebi

2023 yılının Eylül ayında, yaklaşık 1 ay boyunca araştırarak ve Samsung markasına, kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek özenle seçip satın aldığımız QE75QN85CATXTK model televizyonumuzda, yaklaşık 3 yılın sonunda besleme kartı kaynaklı bir arıza meydana geldi.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, besleme kartı üzerindeki bir mercimek kondansatörünün patladığı ve bu nedenle besleme kartının komple değiştirilmesi gerektiği ve değiştirilmesi gereken parça için tarafımıza 16.500 TL tutarında fiyat teklifi iletildi.

Ayrıca televizyonu satın aldığımızda, elektrik kesintileri ve voltaj dalgalanmalarından zarar görmemesi amacıyla, kurulum sırasında Samsung servis ekibinden priz koruyucu da satın almıştık.

Burada özellikle dikkat çekici olan nokta, yetkili servis personelinin de bu tip bir komponent arızasıyla daha önce karşılaşmadığını ve ilk defa böyle bir durum gördüğünü belirtmiş olmasıdır.

Bunun üzerine doğrudan Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktardım. Yaklaşık 3 yıl önce dönemin üst segment televizyonlarından biri olarak tercih ettiğimiz bu cihaz için öncelikle ücretsiz değişim talebinde bulundum. Bunun mümkün olmaması halinde ise en azından müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir indirim veya destek sağlanmasını talep ettim.

Ancak tarafıma herhangi bir ücretsiz değişim, indirim veya alternatif bir çözüm sunulmadı.

Elbette elektronik ürünlerde garanti süresi sonrasında arızalar yaşanabilir. Buradaki beklentim, yalnızca garanti kapsamı dışında kalan bir arızanın ücretsiz giderilmesi değil; yüksek bir bedel ödeyerek, markaya ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek satın alınmış bir üründe, yetkili servisin dahi daha önce karşılaşmadığını belirttiği bir arıza sonrasında Samsung’un müşteri memnuniyeti yaklaşımını göstermesiydi.

Samsung gibi global bir markanın, müşteri memnuniyetini yalnızca garanti süresiyle sınırlı değerlendirmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında Samsung’dan yeniden değerlendirme ve makul bir çözüm bekliyorum. İletişim numarası: 533 *******84