Samsung Televizyon Kampanyasında 10.000 TL Swallet Bakiyesi Yüklenmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

10.08.2026 tarihinde Ankara Söğütözü Vatan şubesinden Samsung QE65S90H model televizyon satın aldım. Bu alışverişten dolayı 10.000 TL swallet bakiyesi kazanacağım, mağaza personeli de faturamla birlikte kampanyaya başvuruyu kendilerinin yaptığını söyleyerek beni bu kampanyaya dahil etti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen swallet bakiyem hesabıma hiç yüklenmedi ve gerekçe olarak fatura belgesinin yüklenmemiş olduğunu söylediler.

Bu süreçte defalarca kez Samsung ve ilgili taraflarla e-posta üzerinden görüştüm. 01.10.2026 tarihli e-postamın ekine faturamı yükledim ve 09.10.2026 tarihinde de hatırlatma e-postası gönderdim. Buna rağmen faturamı iletmeme rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Sistem üzerinden başvurumu kontrol ettiğimde faturamı yaklaşık üç saniye içerisinde görebiliyorum, aynı şekilde e-posta ile gönderdiğim faturayı da aynı sürede görüntüleyebiliyorken şirketin hâlâ “fatura gözükmüyor” bahanesiyle kampanyadan kazandığım bakiyeyi yüklememesi gerçekten inanılmaz.

Samsung’un, bu kampanya kapsamında hak ettiğim 10.000 TL swallet bakiyesini bir an önce hesabıma tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda müşterilere bu kampanyadan bahsederek Samsung televizyon almaya ikna etmelerine rağmen, iki aydan uzun süre geçmesine karşın hediyenin hâlâ yüklenmemiş olması ve “fatura görüntülenmiyor” gerekçesinin sürekli öne sürülmesi muhtemelen uğraşmak istemeyen müşterilerin hak edişlerinin engellenmesi içindir. Herkesi Samsung marka bir şey alırken swallet kampanyası var denildiğinde sonrasında mağdur olmamak için temkinli yaklaşmaya davet ediyorum. En kısa sürede CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp bu markanın hak ettiği cezayı almasını umacağım.