to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servisinin Hatalı Kurulumu Nedeniyle 1.500 TL Ücret Ve Wi-Fi Sorunu
A101’den satın aldığım HG55AU800EEXTK model Samsung televizyonun kurulumu 21 Nisan’da Samsung servisi tarafından yapıldı. Kurulum için gelen görevli kanal ayarlarını yarım yamalak yapıp gitti, Wi-Fi bağlantısını bile kurmadı. Kendisine özellikle Wi-Fi’yi bağlar mısınız dediğimde, televizyonda Wi-Fi olmadığını, bilmediğini söyledi; oturum açılması gerekiyorsa açın dediğimde de yardımcı olmadı, buna rağmen tüm evrakları eksiksiz doldurtup imzalattı ve ayrıldı. 55 yaşında, yalnız yaşayan bir kadın olarak bu teknik konularda zorlanmama rağmen bana hiçbir şekilde destek verilmedi.
Uydu değişimi olduktan sonra televizyonda bir aydır kanallarla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve bu süre içinde defalarca Samsung servislerini aradım. Defalarca aramama rağmen geri dönüşler zor oldu, çözüm bulmakta zorlandılar ve sonunda yeniden servis yönlendirdiler. Bu sefer gelen başka bir servis, 1.500 TL ücret karşılığında bazı ayarları yaptığını söyledi. Bu işlem sırasında televizyonun aslında “otel tipi” olduğunu, ilk kurulumda bazı özel ayarların yapılması gerektiğini ve bunların ilk gelen servis tarafından yapılmadığını belirttiler. Yani ilk servisin hatası nedeniyle ben 1.500 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Bugün gelen son servise özellikle CNN kanalını çok izlediğimi, mutlaka kurulmasını istediğimi söyledim. Aslında uğraştılar fakat işlerini eksik yapıp gittiler ve CNN kanalı hâlâ televizyonda yok. Kapıdan çıkar çıkmaz, bana gelen teknik servis personelinin cep telefonunu aradım, ancak telefonumu açmadılar, aramalarımı reddedip gittiler. Yalnız başıma hiçbir şey yapamıyorum, bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki farklı Samsung servisinden, işini bilmeyen ve işini yarım yapan personeller nedeniyle mağdur oldum ve fazladan para ödedim.
Samsung’dan, ilk kurulum sırasında yapılan hataların kabul edilmesini, ödemek zorunda kaldığım 1.500 TL servis bedelinin iadesini ve televizyonumdaki kanal ve ayar sorunlarının, özellikle de CNN kanalının eksiksiz bir şekilde ve ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101'den İnternet sitesinden 21 Mart’ta aldığım Samsung 55AU800EEXTK model televizyonun kurulumu 21 Nisan’da yapıldı. Yetkili servis geldi, kanalları kendi USB’si ve kumandasıyla ayarladı ancak bana televizyonun otel tipi olduğunu, kendi başıma kanal veya ayar yapamayacağımı hiç söylemedi. Söyleseydi o dönemdi iade yoluna giderdim Wi‑Fi’yi bağlamasını ve benim adıma oturum açmasını rica ettim, yalnız yaşayan 55 yaşında bir kadın olduğumu, bu işleri bilmediğimi özellikle belirttim, buna rağmen “olmuyor” deyip hiçbir açıklama yapmadan gittiler.
Ben bu televizyonu normal bir vatandaş olarak Ulusal kanalları seyretmek, Wi‑Fi’ye bağlanıp Youtube.com ve benzeri uygulamaları kullanabilmek için aldım. Ancak uydu değişiminden sonra televizyonumda servis gelmeden hiçbir ayar yapılamaz hale geldi. Kanal seçimi dahi yapamıyorum, internete bağlanamıyor, Youtube.com izleyemiyorum. Torbalı’daki yetkili servis bugüne kadar toplam 4 kez geldi, buna rağmen ne Wi‑Fi’yi bağlayabildiler ne de CNNTürk’ü ayarlayabildiler ve bunun gibi birkaç kanalda daha aynı sorun devam ediyor. Her seferinde gerekli yerlerle görüşeceklerini söylemelerine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, A101 müşteri hizmetlerini arayıp şikayetime istinaden talep oluşturdum, talep numaram da mevcut olmasına rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı. Televizyonu izleyemediğim için bir buçuk aydır yayınları iPad üzerinden takip ediyorum, internet kesilince tamamen mağdur oluyorum. Tek başına yaşayan bir kadın olarak televizyona mahkumum ve bu ürünle bu şekilde uzun vadeli yaşayamam; servis kendi özel kumandası ve USB’si olmadan hiçbir işlem yapılamıyor.
Hem Samsung’un hem de A101’in bu süreçte gerekli bilgilendirmeyi yapmaması, Torbalı’daki yetkili servisin defalarca gelmesine rağmen sorunu çözememesi ve verilen “dönüş yapacağız” sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Televizyonumun iadesini istiyorum ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bugünkü gelen servisteki çocuk da wi-fi'yi bağladığını söyledi fakat şu anda kontrol ettim wi-fi ile bağlı değil CNN de televizyonda yok bir de şunu eklemek istiyorum benim televizyonumda kendim hiçbir şey yapamıyorum arkasına USB bağlayıp bir şeyler yapıp gidiyorlar onların haber vermeden hiçbir şey yapamıyorum bir kanalı bile ayarlayamıyorum ben bu televizyonu müşteri Hakem Heyeti'ne gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip gerekli başvurularımı yapacağım CİMER'e de şikayetimi bildireceğim Samsung'dan böyle büyük bir firmadan böyle uydurup bir televizyon Hiç beklemezdim güvenip aldım aylardır mağdur yaşıyorum ne servisten memnunum ne de firmadan
SEG televizyonu veya en ucuz marka alsaydım keşke bundan daha iyiydi çok pişmanım çok
Nereden geldiklerini bile doğru dürüst bilmiyorum Torbalı'dan geldiklerini söylediler EFT yaptırdılar fiş ve fatura vermediler
3 Servis geldi o da cnini ayarlayamadı ücret iadem yapılmadı ve müşteri hizmetlerinde benimle ilgilenen Kardelen Hanım'a da ulaşamıyorum sorun hala çözülmedi çok mağdurum
