Samsung Servisinin Filtre Ücreti Ve İlgisizliği

1.10.24 tarihinde aldığım Samsung jet 85 dikey süpürgemde devamlı tıkalı uyarısı aldığım için servis hizmeti talep ettim. Servis beni arayıp ürünü dahi görmeden "Filtreniz tıkanmış yeni filtre almanız gerekiyor. Ücreti 1060 TL" dedi direk. Söylediğine göre çok iyi silkeleyip yıkamam gerekiyormuş, öyle yapmadıysam tozlar çamurlaşıp gözenekleri tıkarmış. Madem bu kadar hassas bir ürün neden satarken bilgi vermiyorsunuz dediğimde ise kılavuzda yazıyor dedi. Öncelikle ürün 5 aylık, hiç yıkamadan sadece tozunu döksem bile böyle tıkanmaması gerekiyor. Ayrıca ben söylendiği gibi iyice silkeledim (kılavuzda çok iyi silkele falanda yazmıyordu) yıkadım, 2 gün bekleyip kullandım yinede tıkalı uyarısı aldım. Servis gelip bakmadan beni suçlu buldu, gelip bakarsa benden kaynaklıysa sorun ücret alırız dedi. Devamlı bir ücret alma çabası. Yani gözle bakıp (içi açılmadan) bir filtrenin tıkalı olduğunu nasıl anlayacak çok merak ediyorum. Resmen ücret almak için yapılan bir uygulama. Bir süpürgeye 5 ayda bir filtre satın alınmaz. Koskoca Samsung firmasına itiraz ettim, yetkili kişilerde çağrı merkezide prosedür bu başka bir şey yapamayız dedi. 3 kuruş için düştüğünüz duruma yazık. Markaya güvenip satın aldığım bir üründü. Yazıklar olsun. Çağrı merkezine tekrar servisle görüşmek istediğimi söyledim arayan soran yok. Bunun dışında ürünü ilk aldığımda yeni ürün değişimi yapıldı. Farklı bir konudan (ilk servisim gayet iyiydi hiç sorun çıkarmamıştı direk sıfır ürün değişimi yapmıştı) ve ürün kurulumu için servis gönderildi. Servisi direk firma yolladı. Kuruluma gelen kişi devamlı bunun kurulumu ücretli deyip beni rahatsız etti. Ürünü nasıl takacağımı dahi ben gösterdim. O zamanda filtre ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Çünkü servis için önemli olan hep ücretti, kurulum ya da müşteri memnuniyeti değil anladığım kadarıyla. Şu an tek süpürgem bu ve firma beni günlerdir mağdur ediyor. Çözüm odaklı değiller. Kısa zamanda çözülmezse Tüketici Hakları'na başvurup hakkımı arayacağım