to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S Wallet Kampanyasında 15.000 TL Ödemenin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
Samsung s Wallet kampanyası kapsamında Antalya Özdilek AVM’deki Teknosa mağazasından 07.06.2026 tarihinde bir televizyon ve ses sistemi satın aldım. 11.06.2026 tarihinde kampanya için gerekli başvuruyu sisteme geçirdik ve bu alışverişe karşılık 15.000 TL tutarında ödemenin Samsung s Wallet cüzdan/kart bakiyeme yansıtılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu ödeme hâlâ yapılmadı.
Mağaza ilk olarak ödememin 2 hafta içinde yatacağını belirtti. 2 hafta sonunda aradığımda bu kez 1 ay içerisinde ödeme yapılacağı söylendi. 1 ay dolduğunda tekrar aradığımda 24 saat içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca yeniden aradım ve bu defa da konuyla ilgilenen kişinin meşgul olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hem ödemenin gecikmesi hem de her aradığımda tarihin ileri atılması ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve artık ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 15.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz ve derhal Samsung s Wallet cüzdan/kart bakiyeme yatırılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.06.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung 75 QN70F model televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, bu ürün için kampanya olduğunu, 79.999 TL’lik televizyonun yanında ses sisteminin hediye olduğunu ve ayrıca Samsung’un s Wallet uygulamasını indirip faturayı yüklediğimde 2 hafta içinde s Wallet hesabıma 15.000 TL iade edileceğini, bu tutarı her yerde kullanabileceğimi açıkça söyledi.
Televizyonun kurulumunu yaptırdıktan sonra 11.06.2026 tarihinde s Wallet uygulamasına gerekli fatura bilgilerini yükledim ve belirtilen süreyi beklemeye başladım. 2 hafta sonunda herhangi bir ödeme yapılmayınca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, çağrı merkezindeki görevli bu kez 3–4 hafta içinde yatacağını söyleyerek ilk verilen sürenin yanlış olduğunu belirtti. 1 ay geçmesine rağmen ödeme yine yapılmayınca tekrar aradım, bilgilerim alındı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. 3 gün sonra bir kez daha aradığımda yine ilerleyen saatlerde arayacaklarını ilettiler.
Ardından kendisini çözüm merkezi yetkilisi olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Durumu anlattığımda bu kez de baştan beri yanlış bilgilendirildiğimizi, başvuru formumuzun hâlâ onay sürecinde olduğunu, bu sürecin 5 kademeli olduğunu ve 1 ay geçmesine rağmen başvurumuzun hâlâ 1. Kademede göründüğünü, 5 kademeli onay süreci tamamlandıktan sonra da ancak 3 hafta sonra ödemenin yapılabileceğini söyledi. Onay süresinin yasal bir sınırı olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir yasal süre olmadığını, bu konuda net bir şey söyleyemeyeceklerini belirtti.
Şu an itibarıyla yaklaşık 33 gündür bu kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 15.000 TL iade ödemesinin yapılmasını bekliyorum ve süreç boyunca sürekli farklı süreler verilerek yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Samsung ve kampanyayı düzenleyen yetkililerden, satış anında tarafıma taahhüt edilen 15.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart koşulmadan s Wallet hesabıma acilen yatırılmasını ve bu yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezi iletişime geçti, satın aldığım yer 2 hafta demişti, 2 hafta sonra Samsung çağrı merkezi ile görüştüğümde 3-4 hafta içinde yatırılır demişlerdi, en son bugün arayan çözüm merkezi yetkilisi 5 kademeli bir onay süreci olduğunu ve 32 gün sonunda daha 1. Onay sürecinin tamamlandığını, geri kalan 4 onay sürecinin ne kadar süreceği hakkında bilgi veremediğinin bu onay süreci bittikten yaklaşık 3 hafta sonra paranın yatırılacağını bilgisini verdiler. Yasal olarak bir süresi olup olmadığını sorduğumda ucunun açık olduğunu bir süresi olmadığını söyledi. Bana bilgi verenler yanlış bilgi vermiş haklarında tahkikat başlatılacakmış. Süreç ne kadar sürer bilgi veremiyorum bana ne zaman dönersiniz bilgi veremiyorum çözüm merkezinin bana verdiği bilgi bu
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinden aradılar kontrol edip size döneceğiz dedi arkadaş bekliyorum, hala mağduriyetimiz giderilmedi sorunumuz
