Samsung QE75Q70CATXTK TV Şikayeti

Samsung marka, 2024 model televizyonumda uzun süredir çözülmeyen bir ses problemi yaşıyorum. TÜRKSAT uydu değişiminden sonra kanalları yeniden yüklememize rağmen, yalnızca 3 kanalda ses varken diğer hiçbir kanaldan ses alamıyoruz. Daha önce, uydu değişimi öncesinde benzer bir sorun yaşamış ve kendi çabamla çözmüştüm, ancak bu kez aynı şekilde gideremedim.

Sorun için Samsung yetkili servisi Antalya Yıldırım Elektronik ile iletişime geçtim. Bana, uydu değişimiyle ilgili bir link gönderdiler ve videoda gösterdiğim gibi tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen ses problemi devam etti. Buna rağmen, sorun birkaç basit ayar veya uzaktan canlı destekle çözülebilecekken ısrarla 2.000 TL bedelli ücretli servis göndermek istediklerini söylediler. Ücretli servis almak istemediğimi, bu sorunun birkaç adımda uzaktan destekle çözülebileceğini açıkça belirtmeme rağmen danışman bunu kabul etmedi ve beni adeta ücretli servise mecbur bırakmaya çalıştı. Bu yaklaşım hem sinir bozucu hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Televizyonu yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve bu sorunun donanımsal bir arızadan değil, yanlış veya eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Samsung’un, ses problemi yaşayan kanallar için beni ücretli servise zorlamadan, uzaktan ve ücretsiz şekilde canlı destekle gerekli yönlendirmeleri yaparak sorunu çözmesini, ayrıca 2.000 TL tutarındaki servis ücreti talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.