Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı

Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı
Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı
Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı
Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı
+3
profile
12 Ekim 2023 11:42
4.115

01.09.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan 29,327 TL bedelle Samsung Q70c 55 inch QLED TV satın aldım. TV'de çok sayıda ölü piksel çıkması sonucu 2. Kez değişimi yapıldı. Tekrar kuruluma gelen servis elemanına gerekli testleri yapmasını söyledim fakat cihazımdaki ölü piksellerin yalnızca bir kısmını çekip, kendisine ekstra fotoğraf yollamama rağmen servis raporuna işlememiş. Servis raporu 3 adet ölü piksel olarak tutulmuş ve bunun ürünü ayıplı mal statüsünde görülmesi için yeterli olmadığını söylüyorlar. Bu konuda hiçbir kanun veya madde yok! Tüketici kanununa göre 1 adet ölü piksel bile ürünün kusurlu olması için yeterli. Samsung servisi işini düzgün yapmadığı gibi sizi yanıltmaya çalışıp tüketiciyi yıldırma politikası izliyor. Aşağıda yükleyeceğim görsel ve videolarda görebileceğiniz üzere bana ikinci kez gelen üründe 3 adet değil en az 9 adet ölü piksel mevcut. Samsung markasına yakışmayan bu hareketi kınıyorum. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, sevdiklerime bir daha Samsung markasını tavsiye etmeyeceğim. Kısacası Samsung pişmanlıktır. Hukuki olarak da gereğini yapacağım.

profile
1 Destek ,
1 Yorum
12 Ekim 2023 13:54 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Mert
Mert
12 Ekim 2023 18:02

11.10.2023(dün) müşteri temsilcisi bugün saat 5 itibariyle hizmet vereceklerini söyleyerek servis kaydı oluşturdu. Bu yüzden işten izin aldım ve ne oldu dersiniz? Kimse ne geldi ne gelmeyecekleri hakkında bilgi verdi. Madem gelmeyecektiniz ne diye randevu veriyorsunuz? İnsanların vaktini meşgul ediyorsunuz. Skandal üzerine skandal. Bu konuda da Samsung yetkili servisi şaşırtmadı. Sayenizde müşteri memnuniyeti (! ) nedir görüyoruz.

Mert
Mert
13 Ekim 2023 13:23
Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı

Müşteri hizmetlerinden Pelin hanım durumla ilgili ilgileneceğini söyleyip, dün saat 17:00'da servis gönderileceğini söyledi ve işten özel izin alıp saat 17:00'a kadar evde hapsoldum. Bugün konuyla ilgili kimse aramadı ve ilgilenmedi. Üzerine üstlük skandallara daha yenisi eklendi. Dün gelmesi gereken servis şikayet talebime "sormuş arıza yok denmiş" yazılmış. Halbuki ürünümde 9 adet ölü piksel mevcut servis gelip rapor tutulsun istemiştim. Açıklama olarak da "tüketici için daha önce servis gitti" ibaresi yer alıyor. Bu markayı çevremdeki kimseye tavsiye etmeyip, tüm sosyal mecralarda yaşadığım skandalı paylaşacağım ve tüm yasal yollara başvuracağım. Sosyal mecralarda yüksek takipçili hesaplarda da videolu paylaşımlar yapacağımdan emin olabilirsiniz. Aşağıda servis raporuna ulaşabilirsiniz.

Mert
Mert
13 Ekim 2023 14:38

Benim talebim cihazda ölü piksellerin 9 adet olduğunu ve yeniden servis hizmeti almak istediğimi belirttim. Servis önceki rapora istinaden tarafıma gelmeme kararı almış. Yapılan sözleşmede ben bu hizmeti satın almış olduğum TV ile satın almış bulunmaktayım ve servis hizmeti hakkım bu şekilde engelleniyor. Ölü piksel artış gösterebilen bir şey ve bir anda da çoğalabilir. Bu ihtimale karşı bile gelmeliler. Ayrıca servise hangi fotoğraflar sunulmuş bunların kayıtlarına asla ulaşamıyorsunuz ve manipüle ediliyorsunuz. Gerek ticaret Bakanlığına gerek tüm sosyal medya mecralarında ve Hakem Heyeti'ne giderek yaşanan bu kötü tecrübeyi aktaracağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Semih
Semih

https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-3-aylik-tv-nin-arkasinda-mi Çok geçmiş olsun seni o kadar iyi anlıyorum ki bilemezsin. Benim şikayetim de yukarıdaki linkte ve bende bu hafta değişim veya iade işlemi için servis bekliyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Kendileri para iadesi durumunda fatura tutarı üzerinden iade yapacaklarını söylüyor ama o paraya bu TV yi alma şansım yok deyince prosedür böyle diyorlar. Ayrıca sıfır cihaz ile değişimde yine bir sorun yaşayacağımı biliyorum çünkü Samsung un bu serisi araştırdığım kadarıyla hep benzer sorunlarla karşılaşılıyor. Ben üst model ya da güncel tutarı üzerinden iade istiyorum bu yüzden avukatıma danışarak Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüm ve iade durumunda sıfır cihazı alacak bedel kadar ödeme yapmaları gerektiği, sıfırı ile değişimi durumunda üst model ile değişim yapılması gerektiği bilgisini aldım. Şu an sürecim devam ediyor ve sonucu burada paylaşacağım.

Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı
Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı
Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Kadir sonuçtan hiç memnun değil

profile
Kadir
14 Mayıs 2024 16:02
3.104
Samsung Qe 55Q80B Marka TV'de Siyah Ekran Mağduriyeti!
Samsung Qe 55Q80B Marka TV'de Siyah Ekran Mağduriyeti!
Samsung Qe 55Q80B Marka TV'de Siyah Ekran Mağduriyeti!
Samsung Qe 55Q80B Marka TV'de Siyah Ekran Mağduriyeti!
+3
samsung-qe-55q80b-marka-tvde-siyah-ekran-magduriyeti-8.pdf

profile
Hakan
28 Eylül 2023 16:33
5.317
Samsung TV Ekran Hatasından Dolayı Değişim Sorunu
5
Selim sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Selim
02 Eylül 2024 20:11
4.472
Samsung Ölü Pikseli Olan Televizyonu Değiştirmiyor
Samsung Ölü Pikseli Olan Televizyonu Değiştirmiyor
Samsung Ölü Pikseli Olan Televizyonu Değiştirmiyor
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri