Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı

Mert · 2023-10-12T11:42:26+03:00

01.09.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan 29,327 TL bedelle Samsung Q70c 55 inch QLED TV satın aldım. TV'de çok sayıda ölü piksel çıkması sonucu 2. Kez değişimi yapıldı. Tekrar kuruluma gelen servis elemanına gerekli testleri yapmasını söyledim fakat cihazımdaki ölü piksellerin yalnızca bir kısmını çekip, kendisine ekstra fotoğraf yollamama rağmen servis raporuna işlememiş. Servis raporu 3 adet ölü piksel olarak tutulmuş ve bunun ürünü ayıplı mal statüsünde görülmesi için yeterli olmadığını söylüyorlar. Bu konuda hiçbir kanun veya madde yok! Tüketici kanununa göre 1 adet ölü piksel bile ürünün kusurlu olması için yeterli. Samsung servisi işini düzgün yapmadığı gibi sizi yanıltmaya çalışıp tüketiciyi yıldırma politikası izliyor. Aşağıda yükleyeceğim görsel ve videolarda görebileceğiniz üzere bana ikinci kez gelen üründe 3 adet değil en az 9 adet ölü piksel mevcut. Samsung markasına yakışmayan bu hareketi kınıyorum. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, sevdiklerime bir daha Samsung markasını tavsiye etmeyeceğim. Kısacası Samsung pişmanlıktır. Hukuki olarak da gereğini yapacağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Mert

11.10.2023(dün) müşteri temsilcisi bugün saat 5 itibariyle hizmet vereceklerini söyleyerek servis kaydı oluşturdu. Bu yüzden işten izin aldım ve ne oldu dersiniz? Kimse ne geldi ne gelmeyecekleri hakkında bilgi verdi. Madem gelmeyecektiniz ne diye randevu veriyorsunuz? İnsanların vaktini meşgul ediyorsunuz. Skandal üzerine skandal. Bu konuda da Samsung yetkili servisi şaşırtmadı. Sayenizde müşteri memnuniyeti (! ) nedir görüyoruz.

Mert

Samsung Q70c TV Ve Yetkili Servis Skandalı

Müşteri hizmetlerinden Pelin hanım durumla ilgili ilgileneceğini söyleyip, dün saat 17:00'da servis gönderileceğini söyledi ve işten özel izin alıp saat 17:00'a kadar evde hapsoldum. Bugün konuyla ilgili kimse aramadı ve ilgilenmedi. Üzerine üstlük skandallara daha yenisi eklendi. Dün gelmesi gereken servis şikayet talebime "sormuş arıza yok denmiş" yazılmış. Halbuki ürünümde 9 adet ölü piksel mevcut servis gelip rapor tutulsun istemiştim. Açıklama olarak da "tüketici için daha önce servis gitti" ibaresi yer alıyor. Bu markayı çevremdeki kimseye tavsiye etmeyip, tüm sosyal mecralarda yaşadığım skandalı paylaşacağım ve tüm yasal yollara başvuracağım. Sosyal mecralarda yüksek takipçili hesaplarda da videolu paylaşımlar yapacağımdan emin olabilirsiniz. Aşağıda servis raporuna ulaşabilirsiniz.

Mert

Benim talebim cihazda ölü piksellerin 9 adet olduğunu ve yeniden servis hizmeti almak istediğimi belirttim. Servis önceki rapora istinaden tarafıma gelmeme kararı almış. Yapılan sözleşmede ben bu hizmeti satın almış olduğum TV ile satın almış bulunmaktayım ve servis hizmeti hakkım bu şekilde engelleniyor. Ölü piksel artış gösterebilen bir şey ve bir anda da çoğalabilir. Bu ihtimale karşı bile gelmeliler. Ayrıca servise hangi fotoğraflar sunulmuş bunların kayıtlarına asla ulaşamıyorsunuz ve manipüle ediliyorsunuz. Gerek ticaret Bakanlığına gerek tüm sosyal medya mecralarında ve Hakem Heyeti'ne giderek yaşanan bu kötü tecrübeyi aktaracağım.