Samsung Montajda Yapılmayan Vakumlama Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

17.05.2025 tarihinde Gaziantep Samsung yetkili bayisi Ecem Klima'dan Samsung marka multisistem klima (1 dış, 3 iç ünite şeklinde) satın aldım. Ürünün montajı yapıldıktan sonra yapılması gereken vakumlama işlemi tamamlanmadı, sadece vakum cihazı getirilip göstermelik fotoğraf çekildi. Klimayı denediğimde, soğutma (cool) modunda bile odayı soğutmadığını fark edince tekrar servis ekibine başvurdum. Gelen servis ekibi, gazının eksik olmadığını ancak tekrar gaz verdiklerini söyledi. Ancak klimamın performansında bir değişiklik olmayınca, vakumlama işleminin yapılmadığını şikayet etmek amacıyla Samsung genel merkezini arayıp müşteri temsilcisine bağlandım ve iade talebimi ilettim. Daha sonra beni Gaziantep Samsung klima yetkili biriminden N***Bey aradı. Vakumlama işleminin yapılmadığını söyledim. Bu işlemin düzgünce yapılıp tekrar gaz basılmasını talep ettiğimde ise, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep ettiler. Ürünümün montaj esnasında yapmaları gereken vakumlama işlemi için ekstra ücret talep ettiler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu tekrar hatırlattım, ancak ücretsiz yapmayacaklarını belirttiler. Ürünümü iade alana kadar tüm yasal haklarıma başvuracağım. Samsung multi sistem klima ve Gaziantep Ecem Klima tam bir hayal kırıklığı...