Samsung Kurutma Makinesinde 5 Ayda Kapak Deformasyonu Ve Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung marka kurutma makinesini yaklaşık 35 bin tl ödeyerek satın aldım. Sadece 5 ay gibi kısa bir sürede cihazın iç kısmında, özellikle kapak tarafında belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü normal şekilde, talimatlara uygun kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu telefonla yetkili servisle paylaştığımda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü makineyi olması gerektiği gibi kullandım ve 5 ayda bu hale gelmesi ürün kalitesi ve üretim hatası konusunda soru işareti oluşturuyor.

Samsung’dan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak kurutma makinemin ürün değişimini ya da en azından deformasyonun olduğu kapak bölümünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte bana kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmamasını rica ediyorum.