Samsung Klimada Tekrarlayan Motor Sarsıntısı Ve Garantiden Yanıt Bulamama

Antalya Kepez’de bulunan evimizde 2023 yılında aldığımız Samsung windfree klimayı kullanıyoruz. Klimamız soğutma olarak şu anda çalışıyor, ancak özellikle motor kısmından gelen aşırı yalpalama ve sarsıntılı bir ses var. Geçen yıl da aynı arızayı yaşamış ve servisle uğraşarak yaptırmıştık; bu yaz 2026’ta aynı sorun tekrar etmeye başladı ve artık sürekli aynı problemi yaşar hale geldik. Sürekli tekrarlanan bu motor sesi hem ciddi bir rahatsızlık veriyor, hem de cihazın daha büyük bir arıza ile tamamen bozulmasından endişe duyuyorum.

Bu klimayı alırken iç ünite için 3 yıl, dış ünite için 10 yıl garanti olduğu özellikle belirtilerek, ürün bize bu şekilde pazarlandı. Buna rağmen Samsung müşteri hizmetlerine başvurmaya çalıştığımda yapay zeka sistemi nedeniyle bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Garanti süresi ve kapsamı hakkında açık ve net bilgi almak istiyorum, fakat bu konuda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Hem aynı arızanın tekrar etmesi hem de destek alamamamız bizi mağdur ediyor.

Klimanın garanti durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, satış aşamasında belirtilen iç ve dış ünite garanti sürelerine uygun şekilde işlem yapılmasını ve bu motor sesine neden olan arızanın mümkünse garanti kapsamında, değilse de makul bir çözüm ve ücretlendirme ile giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce yetkili bir servis ve gerçek bir müşteri temsilcisi aracılığıyla kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.