to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimada Eksik Montaj Ve Ek Ücret Talebi
Samsung marka Wind-Free klimamın Malatya Yeşilyurt’taki yetkili servis tarafından yapılan montajı eksik ve özensiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Montaj için 5.000 TL ücret ödememe rağmen, iç ünitenin ön kapağı tam olarak takılmadan servis personeli evden ayrılmıştır. Ayrıca dış ünite, “yer olmadığı” gerekçesiyle yere monte edilmiş, ancak sonradan anlaşıldığı üzere aslında duvara montaj yapılması mümkündür. Montaj sırasında bu konuda tarafıma doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır.
Kasım 2025’te yapılan bu montaj sonrasında eksikliklerin giderilmesi için servis personelini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Yetkili servisi aradığımda ise, dış ünitenin duvara alınması için benden yeniden ücret talep edilmiştir. Oysa bu durum, montaj sırasında yapılan yanlış yönlendirme ve eksik hizmetin doğrudan bir sonucudur.
Ayrıca yaz aylarında aynı yetkili servisle yaşadığım başka bir olumsuz deneyim de bulunmaktadır. İlk görüşmede montaj bedeli 3.500 TL olarak belirtilmiş, indirim talebim üzerine servis görevlisi kaba bir tutum sergileyerek eşyalarını toplayıp montajı yapmadan evden ayrılmıştır. Yoğunluk ve bu olumsuz tavır nedeniyle montajı ancak eylül ayında yaptırabildim ve bu kez tarafıma 5.000 TL fiyat bildirilmiştir. Klimam yeni olduğu için yetkili servise güvenerek hizmet almayı tercih etmeme rağmen, montaj işlemi yine yarım ve özensiz şekilde tamamlanmıştır.
Ödediğim bedel karşılığında eksiksiz ve profesyonel bir hizmet alamadığımı, yaşanan bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum. Talebim, iç ünitenin kapağının düzgün bir şekilde yerine takılması ve dış ünitenin hiçbir ek ücret talep edilmeden uygun şekilde duvara monte edilmesidir. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Malatya Merkez’de montajı yapılan Samsung Wind Free klima ile ilgili montaj ve servis sorunlarının hâlâ giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Klimanın montajı sırasında iç ünitenin kapağı tam ve düzgün şekilde yerine oturtulmadan bırakıldı, bu eksik montaj durumu defalarca iletilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Montaj için Samsung Malatya yetkili servisine 5.000 TL ödeme yaptım ancak aldığım hizmet ne montaj kalitesi ne de servis süreçleri açısından bu bedeli kesinlikle karşılamıyor.
05.02.2026 tarihinde Samsung tarafından aranarak servis yönlendirmesi yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, verilen tarihte yine kimse gelmedi. Daha önceki randevu tarihlerinde de aynı durum tekrarlandı, servis gelmedi ve her seferinde mağduriyetim devam etti. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri Malatya servislerini tekrar aramasına rağmen bu girişim de sonuçsuz kaldı; ne montaj hatası düzeltildi ne de tarafıma verilen sözler tutuldu.
Eksik ve özensiz yapılan montajın hâlâ düzeltilmemesi, servis randevularının gerekçe belirtilmeden yerine getirilmemesi ve verilen taahhütlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Evimdeki tüm cihazlar Samsung olmasına rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı markaya duyduğum güven tamamen sarsıldı ve açıkçası çok pişmanım. Mağduriyetimin acilen ve kalıcı bir biçimde giderilmesini, iç ünitenin kapağının düzgün ve standartlara uygun şekilde yeniden montajının yapılmasını ve yürütülen servis süreciyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Numaramı herkes görsün istemiyorum
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
