Samsung Kampanya Ödemesi Gecikiyor Ve Çelişkili Bilgi Veriyor

Samsung markasının televizyon ve ses sistemi alımında sunduğu 10.000 TL’lik kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirdiğim için tarafıma toplam 20.000 TL ödeme yapılması gerekmektedir. Gerekli başvurumu Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden 2 Eylül tarihinde yaptım ve başvuru numaram CL0000072643’tür.

Başvuruyu yaptıktan sonra ilk etapta ödemenin 15 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Daha sonraki görüşmelerimde bu sürenin 20 iş gününe çıkarıldığı söylendi. Bugün Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak gün sona ermesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Samsung Fırsatları uygulamasından başvuru durumumu kontrol ettiğimde hâlâ “Devam Ediyor” ifadesi yer almaktadır ve başvurum sonuçlandırılmamıştır. Kampanyaya güvenerek alışveriş yapmış olmama ve tüm şartları yerine getirmeme rağmen sürekli farklı süreler verilmesi ve ödemenin hâlâ yapılmamış olması Samsung gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Müşteri olarak her görüşmede farklı bir bilgiyle karşılaşmak ve sürekli bekletilmek ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

20.000 TL tutarındaki kampanya ödememin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve başvurumun derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşamış olduğum mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Samsung’dan beklentim, müşterisini oyalamadan kampanya kapsamında hak ettiğim ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yapılmasıdır.