Samsung Galaxy Z Flip 7 Ekran Katlama Çizgisi Hasarı Garanti Kapsamında Olmalı

Samsung’un internet sitesi üzerinden satın aldığım Galaxy Z Flip 7 256 GB telefonumun ekranında, yaklaşık iki aydır katlanma çizgisinde belirgin bir iz ve hasar oluştu. Bu iz hem görüntüyü bozulmaya sebep oluyor hem de dokunurken net şekilde hissediliyor; cihazı her kullanımımda rahatsız edici bir şekilde kendini gösteriyor.

Kullanım talimatlarında özellikle koruyucu ekrana dokunmamam ya da servis dışında değiştirmemem gerektiği yazdığı için telefona hiçbir müdahalede bulunmadım. Ekran koruyucusu telefonun kendi fabrikasyon parçasıydı, sonradan taktırdığım bir ürün değil. Buna rağmen bu durumun garanti kapsamı dışında sayılmak istenmesi ve servise yönlendirilirken benden telefonu sıfırlamamın talep edilmesi beni mağdur ediyor. Yaşadığım yerde Samsung yetkili servisi bulunmuyor, bu nedenle Aydın’dan İstanbul’a kargo ile göndermem isteniyor. Hem telefonsuz kalma lüksüm yok hem de tüm kişisel verilerimi aktarabileceğim başka bir teknolojik cihazım olmadığı için telefonu sıfırlamak benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.

Cihazı tüm kullanım kurallarına uygun şekilde kullandığım halde, kendi kendine oluşan bu ekran kat izi ve çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca onarım sürecinde telefonsuz kalmayacağım, makul ve ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını, mümkünse veri sıfırlamadan veya veri kaybı yaşamadan işlem yapılmasını istiyorum.