Samsung Fold 8 Ultra İçin Takas Sorunu Nedeniyle İade Süresi Aşıldı Koşulsuz İade Talebi

Samsung’un resmi internet mağazasından Samsung Fold 8 Ultra model telefonu satın aldım. Siparişim 28.09.2026 tarihinde teslim edildi. Bu alışverişte Getmobil üzerinden Apple Watch cihazımı takasa vererek indirimden faydalanmayı planlıyordum. Ancak takasa verdiğim saat Apple hesabından çıkış yapılmadığı gerekçesiyle bana geri gönderildi. Bunun üzerine, eğer takas indiriminden faydalanamayacaksam siparişimi iade edeceğimi müşteri temsilcileriyle paylaştım, ancak bu konudaki geri dönüşleri yaklaşık 10 gün sürdü.

Bu süre içinde, ileride sorun yaşamamak için telefonu özellikle açıp kurulum yapmadım. Samsung tarafından bana geri dönüş sağlandığında ise iade süremin dolduğu bilgisi verildi. Mecburen telefonu açıp kurdum fakat cihaz beklentimi karşılamadı. Çarşamba günü iade talebinde bulunduğumda, yasal 14 günlük sürenin pazartesi itibarıyla dolduğu, yani sadece 2 gün geçtiği tarafıma bildirildi ve bu nedenle iadem kabul edilmedi.

Ayrıca siparişim d******@gmail.com hesabımda hiçbir şekilde görünmediği için çevrim içi olarak da işlem yapamadım. Bana önerildiği şekilde tarayıcı verilerini silmeme, uygulamayı kaldırıp yeniden yüklememe rağmen siparişim hesabımda görünmedi ve bu durum da süreci daha da uzattı. Sonuç olarak, iade süresinin aşılmasına neden olan bu gecikmenin benim kusurumdan değil, hem takas sürecindeki aksaklıktan hem de siparişimin hesabımda görünmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Samsung’un, yasal sürenin sadece 2 gün üzerinde olunmasını ve sürecin kendi sistemlerinden ve takas işlemi kaynaklı aksaklıklardan uzamasını dikkate alarak, Fold 8 Ultra cihazım için koşulsuz iade talebimi onaylamasını ve ücret iademi gerçekleştirmesini istiyorum.