to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Ek Garantili Buzdolabının Soğutmaması Ve Ücret Talebiyle Mağduriyet
Samsung marka buzdolabımı Vialand AVM yetkili Samsung bayisinden satın aldım. Buzdolabım soğutmadığı için 27.12.2025 tarihinde önce yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Ek garantim olduğu için yetkili servis beni Vialand AVM yetkili Samsung bayisine yönlendirdi, bayi ise beni garanti şirketine yönlendirdi. Garanti firması tespit için yetkili servisin gelmesi gerektiğini söyledi, servis geldi ve servis fişini garanti firmasına ilettim.
O tarihten beri defalarca aramama ve durumun aciliyetini belirtmeme rağmen garanti firması parça değişimi için somut bir adım atmadı. En sonunda bana sözde mail gönderdiklerini ve buzdolabını satın alma teklifleri olduğunu söylediler. Ek garanti parasını ödemiş olmama rağmen, arızalı parçanın değişimi için yetkili servis ve Çözümler Merkezi işlemi ancak ücret karşılığında yapabileceklerini iletti, garanti firması ise hiçbir işlem yapmayacaklarını söyledi. Hem garanti ücreti alınıp hem de şimdi parça için yeniden para istenmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve haksız bir durum içinde hissediyorum.
Ek garanti kapsamında olan buzdolabımın arızalı parçasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir şekilde mağduriyet giderilmedi. Böyle bir şirketin göz göre bu denli ucuz hareketlere sığınıyor olması şaşırtıcı. Bayilerinde denetim ve standartlaşma yok. Bence yakınından geçmeyin, almak isterseniz de çok iyi araştırın ek garanti konusunu yoksa böyle para alıp hakkınızı yiyebilirler.
