Samsung Dikey Süpürge Batarya Arızası Ve Çözüm Beklentisi

2022 yılının Şubat ayında Samsung VS20T7536T5/TR (Jet 75 Powerstick) dikey süpürge satın aldım. 09.10.2026 tarihinde süpürgem aniden çalışmaz hale geldi ve üzerindeki üç mavi ışık aynı anda yanıp sönmeye başladı. O tarihten bu yana cihazı hiç kullanamıyorum.

Cihazı Samsung yetkili servisine götürdüğümde, bataryanın arızalı olduğu ve değişim için 16.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Bu tutar, neredeyse yeni bir dikey süpürge fiyatına denk geliyor ve 4 yıllık bir süpürgenin sadece bataryası için talep edilmesi bana makul gelmiyor. Üstelik bu kadar kısa sürede bataryanın tamamen kullanılamaz hale gelmesi de ürün kalitesi açısından düşündürücü.

Samsung’un klasik bir çağrı merkezi bulunmadığı için, yönlendirildiğim WhatsApp destek hattı üzerinden kayıt oluşturdum. Batarya için daha makul bir çözüm sunulmasını ya da marka değiştirmek istemediğim için yeni bir Samsung dikey süpürge alımında indirim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak yaklaşık 10 gündür, üç kez hatırlatma yapmama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” cevabını aldım ve bugüne kadar hiçbir somut çözüm veya net bir yanıt tarafıma iletilmedi. Yaklaşık bir aydır evde kullanabileceğim bir süpürgem olmadan bekliyorum.

Bir müşteri olarak beklentim net ve açık bir şekilde talebime cevap verilmesi. Samsung’dan, arızalanan bataryanın makul bir bedelle değiştirilmesini veya yeni bir Samsung dikey süpürge alımında bana özel, anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve satış sonrası destek sorunlarının da dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.