to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Değişimi Onaylanmış Buzdolabımızı 15 Gündür Değiştirmiyor.
Anneme hediye olarak Samsung'dan buzdolabı aldım fakat 30.08.2023 tarihinde teslim aldığım Samsung RB44TS134WW 490 litre Beyaz Buzdolabını, 31.08.2023 tarihinde servis kurulumu gerçekleştirdi. Fakat buzdolabı aynı gün 'E10' hata kodu verdi, bizde servise ulaştık. Servisten değişim talebinde bulunduk ve değişim Samsung Genel Müdürlüğü tarafından onaylandı. Daha sonra beni genel servisten E*** Hanım aradı ve benim cihazımın 6bin tl altında olan RT74CG6002WW modeli tavsiye ettiler, bende haklı olarak kabul etmedim. Madem daha ucuz bir cihaz vermeyi teklif ediyorsunuz üstelik fiyat farkını vermiyorsunuz. Bende sizden 2bin tl daha pahalı ve stoğunuzda da bulunan RL4323RBAWW Kodlu buzdolabını istedim. Üzerinden 2 hafta geçti. Neredeyse her gün arıyorum ve hala bir çözüm sağlamadılar. Ürünü iade edemiyorum çünkü 14 gün geçti üstünden. Dedim ki pahalı ürünü alayım (RL4323RBAWW) üstüne para vereyim, ona bile tamam dedim ama bunca soruna ve mağduriyete rağmen hala bir çözüme ulaşamadık. Paramızla r*zil olduk. Teşekkürler Samsung.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Her gün arıyorum (yaklaşık 15 gündür) bir sonuç alamıyorum. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurdum. Otomatik yanıtlamanız sizin olsun ben sonuç istiyorum.
17 gün oldu hala buzdolabım değişmedi!
18 gün oldu hala buzdolabım değişmedi!
19 gün oldu hala buzdolabım değişmedi!
20 gün oldu hala buzdolabım değişmedi! Ayıplı mal tüketicinin seçimlik hakları 6502 sayılı yasanın 11. Maddesinde belirtilmiştir. Buna göre; -Satılan malı iade ederek sözleşmeden dönme hakkı. -Ayıp oranında indirim isteme hakkı. -Fazlaca bir uğraş ve masraf gerektirmediği takdirde masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını talep etme hakkı. -Ayıplı malın, ayıpsız olan bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkı. Benim tüketici olarak dört temel hakkım var. Samsung, buzdolabımı ayıpsız bir misli ile değiştirmek zorundadır. Aldığım buzdolabı ellerinde olmadığı için değişime 20 gündür zorladıkları buzdolabı ( RT74CG6002WW ) Hem üstten donduruculu hem de aldığım cihazdan 6.000 TL daha ucuzdur ve üstelik kabul etsem bile fiyat farkını vermeyeceklerini söylüyorlar ki vermek zorundalar. Hem suçlular hem de güçlüler! Sonuç olarak dayattığınız mal benim aldığım malın bir misli değildir. Samsung' dan istediğim ( RL4323RBAWW ) Kodlu stoklarında bulunan alttan donduruculu buzdolabını talep ediyorum. Stoğunuzda bulunan bu cihazı almak benim yasal hakkım. 20 gündür beni oyalayarak dayattığınız malı vermeye çalışıyorsunuz. Bunu kabul etmeyeceğim 20 gün bekledim gerekirse 20 gün daha beklerim. Zaten Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurdum kabul etseniz de etmeseniz de sizin dayattığınız cihazı kabul etmeyeceğim.
21 gün oldu hala buzdolabım değişmedi! 20.9.2023 tarihinde beni arayıp süreciniz yarın muhtemelen sonlanacak dediler fakat ertesi gün yüzleri olmadığından ve 20 gündür bizi uğraştırdıkları için arayamadılar ve bana şöyle bir mesaj gönderdiler. Özensiz ve imla hataları dolu, bu bile mağduriyetimizin ne kadar umurlarında olmadığının kanıtı. Samsung' un düştüğü şu hale bakın. Samsung' dan bir daha tırnak makası bile almam çevremdeki insanlara da aldırtmam. Neyse ki bilinçliyim, erkenden Tüketici Hakları'na başvurdum. Bakalım bugün kim beni arayacak "ımmm stok kontrolü yapıyoruz, stoklarımızda buzdolabı yok (ki var), süreciniz devam etmektedir, en kısa zamanda (21 gündür) sorununuzu çözeceğiz..." diyecek.
24 günü geride bıraktık çözüm olarak yeni Siemens buzdolabı aldım Samsung zahmet edip buzdolabımızı gönderirse satacağım :) teşekkürler Samsung.
26 gün oldu hala buzdolabım değişmedi!
