Samsung Çamaşır Ve Bulaşık Makinelerinde Beklenmedik Paslanma Garantide Hariç Tutulması

Samsung marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesini yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra her iki makinede de yoğun şekilde paslanma ve çürüme başladı. Çamaşır makinesinin gövdesinde ve çeşitli bölgelerinde, bulaşık makinesinin ise özellikle kapak ve kenar kısımlarında belirgin çürüme ve korozyon oluştu, makinelerin görüntüsü kabul edilemeyecek hale geldi.

Bu iki ürün de kesinlikle su görecek bir yerde değil. Çamaşır makinesi banyoda bile kurulu değil, 3 yıldır koridorda, Çeşme ve suyla hiçbir teması olmayacak bir noktada duruyor. Bulaşık makinesi de mutfakta normal kullanım yerinde, üzerine su tutma, hortumla yıkama gibi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen gelen servisin, “makine su almış” imasında bulunması ve sanki biz bu makineleri hortumla yıkamışız gibi yaklaşması son derece mantıksız ve rahatsız edicidir.

Durumu fark edince Samsung yetkili servis çağırdım. Servis inceleme yaptıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri “çürüme garantiye girmez, bir şey yapamayız” şeklinde bir açıklama yaparak yardımcı olmadı. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti kapsamı gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ben bu ürünleri uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih ettim, 1 yıl içinde bu derece paslanma ve çürüme olması normal değildir ve kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Bu nedenle Samsung’dan, çamaşır ve bulaşık makinemin ya komple yenilenmesini ya da çürüme ve paslanma olan tüm parçaların ücretsiz şekilde, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ederim.